春运进行时 | 坚守岗位 护航春运

春运已至 安全相随

2024年春运已开始一周

为确保春运期间

旅客出行安全

地面服务保障部多措并举

持续加强员工“三超”行李的管控意识

重点关注“一老一小”特殊旅客服务保障

扎实做好春运安全生产工作

春运期间，地面服务保障部对各分部持续开展进行安全检查，针对旅客“三超”行李管理、车辆运行风险、食品卫生安全、冬季用火用电设备及重点人员管控等方面进行了细致检查，全力保障旅客安全出行。

春运开始，旅客量剧增，地服现场加强值机导乘人员巡视，为特殊旅客提供主动服务，确保旅客顺畅出行。

1月29日，值机导乘人员杨佳在巡视时，发现一名抱婴旅客在普通值机柜台排队，主动带领前往3F值机岛175专柜优先办理乘机手续，避免旅客长时间排队等待。在办结行李托运后，旅客对杨佳的热情服务点赞。

1月26日（春运首日），特服柜台迎来了一位95岁高龄的奶奶，特服工作人员在收到保障信息后，迅速前往特服柜台护送旅客前往登机口，期间工作人员用温暖的微笑和细心的关怀，让老人在旅程中感受关怀和尊重。

1月26日，地服工作人员穆俊伶和李佳在航站楼洗手间捡到一部手机，立刻向调度告知情况，并尝试在现场寻找失主。经过一段时间等待，旅客通过他人电话联系上工作人员，工作人员经确认后将手机交还给旅客。取回手机后，旅客对穆俊伶和李佳给予了高度评价和点赞。

春运期间，生产调度分部各岗位持续开展安全培训和岗位技能提升活动，作为地服现场工作生产运行的调度中心，值班人员严格遵守纪律，遇到突发状况快速应对，为旅客安全出行保驾护航。