雷雨季节别担心 重航地服守护您
4月,华南地区
出现长时间、大范围强降水
且雷雨天气频发
对航班运行保障工作造成影响
重庆航空地面服务保障部各岗位
用最专业的业务知识
用最可靠的保障能力
积极做好恶劣天气下
运行保障与旅客服务
确保安全顺畅
受极端天气影响,重庆江北国际机场进出港航班大面积延误,地服两舱休息室迅速优化工作流程,每五分钟刷新运行数据,确保旅客第一时间了解到最新航班动态,减少旅客焦虑,助力顺畅顺心出行。
航班受雷雨影响导致延误,登机口工作人员通过预查天气、分部联动,做到信息畅传,实时更新航班信息,并主动协助旅客办理退改签,有序安排餐食和住宿,持续为旅客提供“亲和精细”服务,全力保障出行顺畅。
为提升旅客出行体验,高端服务分部持续关注现场服务细节,加强延误航班时的关爱与服务,做好引导服务及全流程跟踪。
近期华南区域雷雨多发,广州、深圳航班大面积延误,很多国际联程旅客出行受阻。地面服务保障部多岗位协作,做好现场解释、安抚工作,积极为旅客改签适宜航班,并安排值机专柜为旅客办理乘机手续及托运,尽全力保障顺畅出行。
来源 | 地面服务保障部
图文 | 贾玉玲 练云敬 张意杭
李荷娜 蒋珈 叶婷 彭思诗
编辑 | 穆青 初审 | 黄光辉
责编 | 黄勇 校对 | 朱虹
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕

