重航地服 | 雷雨来袭 全力做好航班服务保障

4月，华南地区

出现长时间、大范围强降水

且雷雨天气频发

对航班运行保障工作造成影响

重庆航空地面服务保障部各岗位

用最专业的业务知识

用最可靠的保障能力

积极做好恶劣天气下

运行保障与旅客服务

确保安全顺畅

受极端天气影响，重庆江北国际机场进出港航班大面积延误，地服两舱休息室迅速优化工作流程，每五分钟刷新运行数据，确保旅客第一时间了解到最新航班动态，减少旅客焦虑，助力顺畅顺心出行。

航班受雷雨影响导致延误，登机口工作人员通过预查天气、分部联动，做到信息畅传，实时更新航班信息，并主动协助旅客办理退改签，有序安排餐食和住宿，持续为旅客提供“亲和精细”服务，全力保障出行顺畅。

为提升旅客出行体验，高端服务分部持续关注现场服务细节，加强延误航班时的关爱与服务，做好引导服务及全流程跟踪。

近期华南区域雷雨多发，广州、深圳航班大面积延误，很多国际联程旅客出行受阻。地面服务保障部多岗位协作，做好现场解释、安抚工作，积极为旅客改签适宜航班，并安排值机专柜为旅客办理乘机手续及托运，尽全力保障顺畅出行。