春运期间
地面服务保障部各岗位
高效联动
充分应对旅客春运出行需求
不断提升安全保障水平
为春运旅客提供安全、便捷、舒适的机场服务
全力守护旅客平安
确保圆满完成春运保障任务
争分夺秒，全力以赴确保航班正常
一日，地面服务保障部生产调度分部接签派通知，CZ2729航班需提前保障，确保航班正常，避免延误。时间紧迫，地服部保障团队立刻行动，调度员王雪立即汇报当天值班经理石珍珍，并协调派人手保障；分拣员贺兆杰提前收集托运行李，为货舱装卸预留时间；登机口工作人员陈雅涵、蒋培鑫提前组织旅客上客，快速联系未登机旅客；站坪员王江屹监控外场行李装机情况；配载员徐韬、马莉娅提早准备制作舱单，并及时上传舱单给机组，严格按照目标关门时间来保障。最终，当日航班按照保障时间起飞。
温暖旅途，守护旅客每一秒
春运某日，一位乘坐CZ2747航班前往宜春的旅客在值机时突感不适，值班组长张墁芩第一时间向旅客问询情况，了解到旅客胃部疼痛难忍，与旅客沟通苟，张墁芩立即为旅客拨打机场急救电话，协助机场医务人员将旅客送至医院，并与旅客时刻保持联系，随时关注旅客状况，积极给予关心与帮助。后续旅客情况好转，返回机场时班组长安排专人带领旅客前往销售柜台免费改签至第二日的CZ2803航班，最终旅客顺利成行。
主动服务，温暖旅客回家路
一日，班组长廖从波在例行现场巡视时发现有四位旅客在等待候机，因当天有航班临时取消，廖从波担心旅客不了解情况，便查询了登机口屏显后续航班情况，查询后发现原计划CZ2805航班临时取消，他主动上前询问旅客行程，在一名旅客的热心帮助下解决了语言沟通不畅的问题后，带领四位旅客前往柜台继续协助办理改签事项，旅客最终顺利成行。
暖心守护，帮助旅客找回走失儿童
工作人员谢燕发现一名小朋友独自在隔离区，经问询，发现小朋友找不到家长，在得知有儿童走失后，谢燕第一时间请同事陈洁协助，两人分工协作，一边联系机场航站楼管理部寻找小朋友家长，一边安抚小朋友并观察附近是否有旅客寻找。经过两人共同努力，小朋友的家长匆匆赶来，连忙向两人道谢。
候机楼内，他急速奔跑的背影最美
CZ6798乌鲁木齐飞往南宁的航班，经停重庆时，一儿童在下机过程中与孩子家长走失，家长找到工作人员廖从波求助。廖从波边安抚旅客情绪，边向旅客了解情况，请旅客描述小朋友特征，并立刻报调度协助寻找。
因航班经停，时间紧迫，廖从波从登机口到安检一路寻找，在安检外发现了走失的小朋友，但小朋友的证件在家长身上，无法过安检，于是他紧急联系特服人员照顾小朋友，自己迅速前往家长处拿到证件。终于，通过他的不懈努力下成功在航班关闭前将小朋友送到登机口，旅客顺利登机。
【温馨提示】
春运出行，人流量大
带孩子的旅客一定要尽到监护职责
避免儿童走失哦
一旦发生走失的情况
就近寻求工作人员帮助
或通过报警寻求帮助
服务厚植于心
助力旅客顺畅出行
来源 | 地面服务保障部
编辑 | 穆青 初审 | 黄光辉
责编 | 黄勇
校对 | 崔晓涵
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕
