在云端之上
她们不仅是乘务员
也是连接各地的桥梁
更是暖心路途的守护者
每一次
起飞 降落
她们积极践行“亲和精细”服务
让旅客感受到
“人在旅途却有家一般的温暖”
宝宝哭闹
她们有“妙招”
“气压急剧变化会造成内外耳气压的不平衡,您可以用安抚奶嘴来缓解小朋友的不适。”在CZ2812航班上,一名婴儿的连续哭声引起了乘务员的注意,乘务员沿着哭声找到小旅客,凭借经验判断可能是气压急剧变化引起内外耳气压失衡导致的不适。于是,她建议家长给孩子使用安抚奶嘴缓解。在采纳了乘务员的建议后,小婴儿逐渐停止了哭闹,恢复了平静。
首乘服务
她们让旅客更安心
CZ2782(重庆-珠海)航班,迎来一位首次乘坐飞机的老年旅客。因为没有乘机经验,旅客进入客舱后有些局促紧张,乘务员第一时间帮助确认登机牌及座位号,亲自引导就座,协助安放行李,并对落地后的行李提取做了讲解。为让旅程更舒适,乘务员准备了柔软的毛毯和温水,体贴入微地照顾着老人的需求。在整个航程中,乘务员始终关注旅客状态,落地后协助提拿行李,告知下机后的注意事项,并与地面工作人员完成交接,圆满结束了本次首乘之旅。
关爱无陪儿童
让家长更放心
在CZ2723(大理-成都天府)的航班上,乘务长发现了一名无陪小旅客身体不适,额头还微微发热。她迅速采取行动,使用冰块为其物理降温,并打开通风口以确保空气流通。期间,乘务组全体成员关注照顾,一段时间后,小旅客的不适症状逐渐得到缓解。
在这片
蔚蓝的天空
乘务员们共同书写着
旅途的温暖故事
护航每位旅客的安全
用心服务
期待相遇
来源 | 客舱三分部
图文 | 杨舒月 陈茜 张琳琳 时雨湄 冯敬媛
编辑 | 黄婷婷
初审 | 陈谷
责编 | 黄勇 校对 | 朱虹
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕

