“虽然保障众多特殊旅客，但与拉布拉多导盲犬的邂逅却是第一次。”11月3日，随着CZ2316航班安全落地，导盲犬Black开启了和主人的重庆之旅。
航班落地前，地服接机员穆俊伶按照和往常一样的接机流程前往廊桥，与乘务组交接时，得知航班上有两位特别的乘客——吕先生及导盲犬Black，为确保旅客下机顺畅，与乘务长沟通安排他们错峰下机，下机后为他们提供全流程引导服务。
“Black是前不久从大连导盲犬培训基地领养的。三年的漫长等待，终于让我如愿以偿。我很珍惜这份来之不易的陪伴。”在送吕先生前往候车厅的路上，穆俊伶细心了解的吕先生出行计划，安全地护送至候车厅，在确认一切安好后放心离开。
“对视障人士而言，模糊不清的世界，每一步都充满挑战，导盲犬是他们不可或缺的伙伴，所以我们要尊重它。”穆俊伶在送吕先生的路上，从最开始很担心导盲犬不熟悉航站楼会走错路，到后来顺利引导离开，让她对导盲犬的使命有了更加深刻的理解。
“来重庆的时候体验非常舒心，所以回去的时候也毫不犹豫地选择了你们。”11月5日，当踏上归途之际，吕先生联系工作人员再次选择南航作为他的回程首选。
返程乘机当日，地服工作人员收到通知后，安排引导专员提前等候，从办理登机手续到前往登机口的路上，吕先生与工作人员分享他在重庆的行程趣事，气氛轻松愉快。期间，导盲犬Black全程表现得十分乖巧，陪着吕先生静静地走在航站楼里，宛如一位常旅客等待着引领登机。等待候机时，Black安静地卧在吕先生脚下，未曾起身，也未发出任何声响。
2024年1-10月，重庆航空共服务特殊旅客超9000余名，其中视听障碍旅客106名，践行“亲和精细”服务理念，让特殊旅客享受安全、舒适的旅行体验，提升特殊服务出行的获得感与归属感，助力每一位旅客乐享美好飞行。
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来源 | 地面服务保障部
图文 | 彭思诗 陈洁 代林伟 编辑 | 彭思诗
责编 | 黄勇 校对 | 朱虹
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