奋战旺季 | 真情服务“高龄老人团” 她获赠锦旗和千字感谢信

“心系旅客热情服务，急人所急情暖重航。”8月8日，重庆航空地服人员田婷婷收到了一面锦旗和一封长达2000字的感谢信，赞扬她在紧急时刻帮助旅客排忧解难，真情服务温暖人心。原来，正处于繁忙暑运旺季中的田婷婷，在一个月前保障了一个十分特殊的“高龄老人团”顺利出行，这面锦旗和这封千字感谢信讲述的就是这个温情故事。

8月8日，田婷婷收到了旅客郭女士寄来的锦旗。

时间回到一个月前的7月9日，五十多岁的旅客郭女士带着三位八旬老人乘坐CZ6986航班从重庆飞往乌鲁木齐，其中郭女士的母亲因下肢残疾，一直乘坐轮椅。由于没有特殊旅客的乘机出行经验，郭女士原本以为可以按照正常流程通过安检后顺利登机，却不想，母亲佩戴的假肢需要脱卸后单独通过安检扫描，乘坐的电动轮椅也不符合进入飞机客舱的要求，也需要拆卸后单独进行托运，且不说郭女士不知道如何拆卸电动轮椅，光是办理这些就得花费不少时间，而此刻航班已经临近登机，该怎么办呢？

8月8日，田婷婷细心地为旅客解答出行问题。

如果耽误了这一个航班改乘下一个航班，不仅四个人花费近万元的机票都打了水漂，预定入住的酒店和旅游行程也将会被全部打乱，郭女士光焦急万分。“我们家三位老人年轻的时候都在新疆挥洒过汗水、贡献过青春，这次出行是想趁着他们身体还行的时候圆了他们再去新疆的一个梦想，说不定也就是最后一次去了……”

“这位女士，您有什么需求或者问题可以跟我说，我们会想办法帮助您。”正在郭女士着急又无助的时候，机场安检联系到了重庆航空地服人员田婷婷。

在了解到郭女士遇到的困难后，田婷婷立刻通过系统查询确认旅客信息，发现该航班已经开始登机。田婷婷马上联动各个岗位：一边联系行李分拣人员确认该航班行李运输情况，一边协调生产调度人员申请托运轮椅，一边协同机场安检人员利用多种工具尝试拆卸轮椅……但时间紧迫，经过多番尝试后都无法顺利拆卸电动轮椅，于是田婷婷建议郭女士带三位老人先行登机，电动轮椅由相关工作人员处理后通过下一个航班运送至乌鲁木齐。为了在最短时间内赶到登机口，田婷婷还申请了专用轮椅供郭女士母亲乘坐，并让专人带领郭女士一行经绿色通道快速前往登机口。最终，这个特殊的“高龄老人团”在航班关门前顺利登机。

田婷婷为旅客办理值机手续，与旅客确认乘机信息。

“对我来说，没有购买头等舱票，没有预约专用轮椅，没有事前报备电动轮椅，甚至没有留够时间登机，我这年过半百的‘导游’带领三位高龄老人就这么仓促出游，但竟如此丝滑地一路畅行，准点登机！那么多人，我不认识他们，他们也不认识我，只是因为我遇到了困难，他们就急我们所急，为我们排忧解难，这样的一群人，我怎能不大大点赞？做得太好了！”旅客郭女士在感谢信中如此写到。

“让更多人乐享美好飞行本就是我们的岗位职责，现在正值暑运旺季，我们更要服务好每一位旅客，让他们都能舒心顺畅地出行。”田婷婷说，在重庆航空地服岗位她已经干了整整12年，最大的成就感就是尽自己所能，用高效贴心的服务，提升每一位旅客的出行体验。