小火锅，听说你在机场工作哦！
不是啦 我在航空公司工作哦~
唉，我奶奶过几天要乘坐南航航班去广州了，但是她年纪大了，不认识字，不懂怎么办理值机手续，难道我要再买一张机票陪她一起吗？
不用哦，我们南、重航可以提供老年旅客服务呢。
面对年龄满70周岁，需要一定特殊照顾或服务的旅客，我们准备了以下服务：
1）对于在空中需要特殊照顾，但行动方便，不需要借助轮椅或担架的特殊老年旅客，参照无人陪伴儿童的运输条件和受理程序经南、重航同意予以承运。由于每个航班承运无人陪伴儿童的数量有限，请尽早联系我们申请该项服务。
2）对于需要借助轮椅或担架运输的特殊老年旅客，按照公司疾病旅客和残疾旅客的运输政策和程序承运，并须满足相关限制规定。如需申请，请联系客服中心咨询相关事宜。
3）对于仅需要地面接送和起止于客机停机坪的轮椅服务，而在客舱中不需要特殊照顾和陪护的特殊老年旅客，承运数量不受限制。
航班不正常处理：
如您所订座的航班发生不正常，我们会：
1）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员免费变更至能够提供特殊服务的航班上。
2）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员办理非自愿退票。
温馨提示：
1. 特殊老年旅客应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。
2. 特殊老年旅客或陪护人所提供的，在航班到达站安排的接送人和地址，重航经过核实无误后，方可接受运输。
3. 乘客应在乘机当日，航班离站时间120分钟前办理相关手续。
*以上内容由市销部客户关系中心综合整理。
哇，服务太贴心了，那我马上打95539热线去申请！
来源 | 市场销售部
文 | 周航舟 编辑 | 栾佳慧
初审 | 刘永清
责编 | 黄勇 校对 | 朱虹
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕
