乘务员仅仅是提供服务吗？
不止服务
安全是我们的第一职责
客舱安全职责是乘务工作的第一职责，客舱服务要服从于客舱安全。乘务员与机长、副驾驶一样，是机组必需成员，要在紧急时刻发挥关键作用。
在每趟航班的起降过程中，乘务员需要执行舱门检查、座位安全确认、安全知识演示、降落前安全检查以及将紧急出口注意事项告知对应旅客等安全工作。在这些安全职责的履行中，乘务员更多是责任者和组织者的角色，而非服务人员。
为了履行好第一职责
乘务员必须通过专业的技能训练
以几近苛刻的标准
将自己变成无所不能的“空中全能”
不仅是为了成为优秀的服务者
更是为了在关键时刻变身“空中卫士”
守护好每一个航班、每一位旅客的安全
万米高空解心结 真情客舱暖人心
CZ2710航班乘务长徐秋月安抚旅客
5月9日，CZ2710（喀什-重庆）航班上，旅客许先生突发疾病，乘务组迅速广播寻找医务人员，寻找未果，乘务长徐秋月时刻关注旅客情况，并安排旅客到后排座位休息。随后徐秋月发现旅客面色苍白、满头大汗，立即将情况报告机长。机组与地面职能部门取得联系快速评估事态，启动应急预案，最终备降兰州中川国际机场，为许先生争取了救治时间。
许先生身体康复后，于6月3日特地向乘务组送锦旗表达感谢。
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真情服务 温暖客舱
5月19日，CZ2863（重庆-临沂）航班上，乘务组践行“亲和精细”服务，给予轮椅旅客杨先生及家属闵女士无微不至的关心与照顾，下飞机时乘务长文珊协助闵女士一起将旅客送下飞机。
离开时，闵女士对乘务组表达感谢：“谢谢你们，让我们一家人感觉非常暖心！”
6月5日，杨先生一行送来“真情服务 温暖客舱”锦旗，为乘务组服务点赞。
一面面锦旗
代表着旅客对乘务员的肯定与鼓励
更是乘务员的工作动力
愿每一位“CC”们
用专业与热情
确保出行安全
点亮每一个服务瞬间
来源 | 客舱三分部
图文 | 徐秋月 李思莹 文珊 编辑 | 黄婷婷
初审 | 曲春华
责编 | 黄勇 校对 | 朱虹
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕
