暑运以来
面对极端天气影响、酷暑难耐诸多挑战
重庆航空各岗位无惧困难
在现场以“钉钉子”精神
做好旅客出行保障工作
以拼搏实干的精神
上下齐心战旺季
暑运后半程
重庆42℃“微热”
机坪上“烤”验持续
地服员用坚守岗位
续写属于TA们的暑运故事
暑运迎来返程高峰
为确保无陪儿童安全顺畅出行
地服员坚持“细看”“勤问”
多次核对随身行李及证件
向小朋友科普安全乘机知识
让无陪儿童放心飞
烈日下，地服员在其他旅客下机后带着无陪儿童离开机坪。（王明慧 摄 刘洁 报）
客户服务经理张吉芮陪伴无陪儿童候机时，向小朋友科普安全乘机知识。（杨柳 摄 张吉芮 报）
地服员石雨诗带领无陪儿童准备前往登机口。（李荷娜 摄）
遇到旅客问询时
地服员热情主动
耐心解答并解决旅客出行难题
“麻烦你了，要不是你还真不知道在哪儿办理临时证件。”旅客在地服员石雨诗帮助下顺利办理临时证件并表示感谢。(张意杭 摄)
登离机工作人员吴宇婷耐心解答旅客问询。（王明慧 摄 彭思诗 报）
航班延误时
各岗位联动积极
优化服务保障流程
耐心向旅客解释航班延误原因
协助旅客提取行李、办理退改签业务
尽全力减少航延给旅客出行带来的不便
8月21日，航班因天气原因延误，工作人员廖从波耐心向旅客解释航班延误状况。（彭思诗 摄）
8月22日，航班因天气原因延误，工作人员陈洁在现场为旅客发放航延餐食，获旅客理解。（彭思诗 摄 陈洁 报）
受雷雨天气影响，登离机调度员紧盯航班信息，及时传递航班状态。（谢燕 摄 彭思诗 报）
用保障效率
助力旅客美好出行
来源 | 地面服务保障部
编辑 | 穆青
初审 | 黄光辉
责编 | 黄勇 校对 | 朱虹
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕
