媒体看重航 | 暑运旺季 全程守护“单飞”小旅客

亲和精细 贴心守护

暑运是亲子出游的高峰期，也是无陪儿童出行的高峰期。6月20日-8月8日，重庆航空累计保障无陪儿童超3600人次，平均每天保障近百名小旅客。重庆航空做足准备，以丰富经验、细致入微的关怀和标准化的流程，让家长的牵挂化作安心。

近期，人民网、新华网、中新网、光明网、央广网等中央驻渝媒体以及重庆日报、华龙网、上游新闻等重庆本地媒体聚焦暑运旺季旅客出行，生动记录了无陪儿童服务保障全流程。

暑运期间，重庆航空设置特殊旅客服务专柜，免费为5周岁（含）以上、12周岁以下的儿童提供专属服务，由专人引导无陪儿童前往值机柜台办理相关值机手续，并在登机牌上专门标注。从候机、登机、乘机到下机等环节，都有工作人员全程无缝引领陪伴，形成“点对点”的闭环守护，直至将小朋友安全顺利交到接机人手中。

在特殊旅客专柜，工作人员认真核对儿童身份信息及接送人信息，仔细填写《特殊旅客交接单》。为确保万无一失，地服人员为小朋友挂上醒目的“无陪袋”，上面清晰标注姓名和航班号。同时，还会在孩子的衣物外贴上彩色的“暖心贴”。当“无陪袋”弄丢时，可通过贴在衣服上的“暖心贴”，知晓孩子的名字及航班信息。“暖心贴”采用多种颜色，用于区分不同航班。

交接完成后，地服人员全程陪同小旅客前往安检。一路上，地服人员会反复提示孩子们别紧张、跟着叔叔阿姨走、注意脚下等。地服人员刘月圆介绍说：“从值机柜台到安检口，一路上得不停叮嘱，眼睛一刻都不能离开孩子们的身影。每天我们都要在值机柜台和登机口之间来来回回带领无陪儿童，最忙的时候一天要往返十几二十趟。”面对年龄较小的儿童，地服人员还会主动协助小旅客拿行李，避免遗漏。“除了要细心看护，把指定动作做到位，还要用亲和力化解孩子们的紧张与分离焦虑，比如耐心解答孩子们好奇的提问，倾听孩子们分享小故事。”刘月圆说。

今年4月，重庆江北国际机场T3B航站楼开通。对于需要前往T3B航站楼的无陪儿童，地服人员会陪同搭乘航站楼间“小火车”。在带领无陪儿童抵达登机口后，工作人员还会再次与小朋友确认姓名和目的地，核对随身行李，确保交接无误，并将孩子安全地交到相应航班乘务长处。家长们可以通过手机应用程序实时查看孩子的行程状态，确保整个过程安全可靠。