暑运正当时 | 解锁重航人暑运保障的“N”种方式（市销篇）

以客户为中心，急客户所急，供客户所需。

“真的太感谢你们了！从出发到落地，每一步都顺顺利利，队员们说这是最安心的一次出行。” 当CZ6176航班平稳降落在天河机场，前往武汉参加全国残疾人汇演的重庆代表团负责人给客户经理陶阳发来感谢短信。

故事始于客户经理陶阳、刘铠瑞的一次主动走访，在与团队对接出行需求时，得知该代表团将赴武汉参加全国残疾人汇演，团队的顺畅出行成为需要解决的难题，拥有丰富团队出行保障经验的他们敏锐捕捉到服务契机并争取到了保障机会。

“旅客情况特殊、人员较多，值机、托运······现场各环节的衔接要顺畅，考虑到有演出道具，行李托运要提前做好协调。”信息反馈至市场销售部客户关系中心后，迅速制定更精确的需求方案，明确值机、安检、登机各环节的无缝衔接流程。

航班执行当天，陶阳、刘铠瑞早早便与地面服务保障部现场同事在航站楼入口等待，以亲切微笑和细致关怀迎接代表团的成员们。为确保沟通顺畅，现场工作人员提前准备指引，特别设立专属值机柜台，安排优先登机，全程跟踪行李装机，并精心安排机上座位，确保团员相邻而坐，便于交流与照应，尽全力通过多项细致周到的服务举措，确保代表团出行高效、顺畅。

“每一个团队的成功保障，都饱含着我们对工作的热爱与付出。”暑运以来，市场销售部专项客户经理团队将团队保障延伸至“出行前准备”，截至目前，已为超20个团队近千名旅客保驾护航，持续擦亮重庆航空客户服务的“温暖底色”。