与时间赛跑为生命接力- 大数跨境

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与时间赛跑为生命接力

厦门航空重庆分公司

2020-03-13

导读：厦航重庆分公司真情保障MF8616 OPO工作人员(携带人体捐献器官旅客)顺利成行。

2020年3月12日下午，重庆分公司运行保障部高效应对，通力合作，真情保障福建医科大学附属协和医院OPO工作人员(携带人体捐献器官旅客)一行4人顺利搭乘MF8616航班。

▲分公司运保人员保障旅客顺利登机

下午2点左右，分公司运保部接厦航客服95557和总签通知，当天MF8616航班临时有OPO工作人员购票，需运送一颗人体心脏前往福建医科大学附属协和医院进行移植。

时间就是生命！得知消息后，运保部负责人高度重视，按照之前分公司拟定的“OPO运输保障工作流程”要求第一时间牵头布置。

由分公司签派张海通知重庆机场现场指挥中心和空管，运保部保障员联系值机和安检开启绿色通道，并安排专人对接，在候机楼等待及迎送旅客办理OPO运输手续和登机。

心脏离体时间不能超过6小时，而由于路上堵车，时间非常紧迫。

保障员王雪琛在旅客来机场途中，两次电话联系，关心安抚工作人员情绪，沟通后续流程。并询问人体器官运输相关信息，与机场市销柜台协同准备，代填资料，提前帮旅客换好经济舱第一排的登机牌。

旅客一行4人到达机场时已17:50，离航班计划起飞时间只剩半小时。

值班经理沈图提前联系值机、安检、行李装卸等部门安排专人保障，在旅客晚到的情况下，王雪琛协调地服人员对行李特办加急，确保旅客和行李同机到达，不耽误移植手术的一分一秒。

▲分公司运保全程专人保障

协调地服进行行李托运特办加急

由于这班航班是当天重庆-福州的最后一班，为确保旅客顺利登机，签派张海主动沟通机组和总签，申请航班最大限度等待，并协调较近机位，尽可能减少旅客中途奔波时间。

分公司各岗位人员争分夺秒、高效联动，为这场“生命接力赛”亮起一路“绿灯”。OPO工作人员从下车、OPO运输手续核对、安检、到顺利登机，只用了短短20分钟。

登上飞机的一刻，旅客脸上的焦急神情瞬间化作了舒心的笑脸，为厦航专业、高效、贴心的服务点赞。

▲分公司运保人员保障旅客及时到达登机口

“厦航的服务让我们感到相当的温暖，从我们刚上机场的车就开始联系我们，一边让我们不要着急，一边有条不紊地告诉我们流程，专业的态度和温暖的语言让我们瞬间不再惊慌。从托运、安检、登机、机上服务，一路的随行，让我们深感厦航服务的美好。字数有限，一句话表达：人间有爱，白鹭传情。”OPO工作人员在机上写下感谢的话语。