春运高峰，人潮涌动，带着宝宝出行的家庭总是多了几分手忙脚乱。值机员王丹在工作中发现一位抱婴旅客正手足无措，她立刻上前协调专属柜台，为携婴旅客开启绿色通道，全程协助完成值机、托运等流程，办理完毕后还贴心引导旅客至安检口。一通暖心操作，让携婴家庭的出行少了慌乱、多了从容，也收获了旅客的由衷好评。这抹重航红，成为春运里最暖心的色彩。
在旅客问询处，地服员李永杰的身影总是格外忙碌。春运归途，旅客的问题五花八门，从路线指引、行李托运，到特殊旅客帮扶、突发情况处理，面对接踵而至的问询，他始终保持着十足的耐心，百问不烦、百答不厌。以耐心为笺，以服务为诺，他用专业的解答和温柔的态度，化解了旅客的焦虑与疑惑。
安全，是春运出行的第一要义。地面服务保障部各组长们化身“安全向导”，为春运安全筑牢防线，逐条细致讲解出行安全要点，引导旅客配合开包检查。班组长李武岚在值机现场，对照最新版危险品速查手册，为旅客详细解答干冰运输的规定和要求，用专业的知识助力旅客顺畅出行。
除了现场的暖心服务，地面服务保障部在行李保障精益求精，提前优化行李保障作业流程，强化行李收运、分拣、装卸、转运全链条的标准化操作与管控，安排专人对行李运输各环节进行实时巡检，加强行李保障人员培训，提升员工现场处理能力，保障行李运输流转效率，用高效、严谨的保障举措，从源头提升行李运输保障质量。
春运路上
每一次贴心的帮扶
每一次耐心的解答
每一次专业的指引
都是重航地服人的初心与坚守
他们在平凡的岗位上
用点滴行动汇聚成冬日里的暖流
让每一段团圆路都从容安心
让每一位旅客都能感受到春运旅途的温暖
守护每一次出发
迎接每一次归来
“渝”快飞行
飞向美好未来
来源 | 地面服务保障部
图 | 李贞文 李武岚 刘丹 吕文
胥晶 李艺 聂明月张龙骏 朱瑜
编辑 | 朱瑜
审核 | 刘永清
责编 | 黄勇 校对 | 朱虹
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕
