1月30日早7点，重庆分公司当天值班主任沈图正在MF8478航班登机口开展例行巡视。
这时，他发现一名孕妇旅客推着一堆行李正在登机口着急地说着什么。上前询问后，他了解到，这名高龄孕晚期旅客因为随身行李太多，正在登机口询问补办托运行李的手续。观察到旅客情绪焦急，状态不佳，沈图一边安抚旅客情绪，一边耐心细致地向旅客解释空中颠簸和气压变化对孕妇的风险。
“飞机坐不了，我一个人这么多行李，这怎么办嘛！”旅客得知孕晚期的乘机风险后情绪反而更加激动了。“您别着急，我们一定帮您解决。”面对旅客的实际困难，沈图本着公司真情服务、以客为尊的服务理念，主动提出护送旅客前往火车站，并立即与现场同事进行交接，打车护送旅客前往重庆北站。因春运高峰火车站人满为患，他又主动联系火车站的安检和检票人员优先放行，并全程护送旅客进站、候车、落座，安顿好行李。
“真是太感谢你了，多亏了你一路帮我，解决了我的后顾之忧。”火车临行前，旅客感动地表达着感谢，紧张的表情终于舒缓了下来。
面对春运的安全生产责任，分公司运行保障部始终践行着真情服务的理念，关注细节做好服务保障工作，为旅客提供“安全春运、顺畅春运、温馨春运”，真正“帮助更多的人行走天下”！
作者：孔琴纳
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