由兰州飞往厦门经停万州的MF8282航班在当晚20:50分落地万州后紧急取消，导致大批量过站旅客滞留万州机场。
在分公司保障员协调万州机场为旅客安排食宿过程中得知，滞留旅客中有两支对口扶贫交流团队，一支是由厦门市委和公安局组织的扶贫游学团，另一支是由福建漳州教育局组织的交流团，共有学生和工作人员55名。由于团队人数较多，后续几天的万州至厦门航班均无法满足其座位需求。
8月11日一早，分公司值班经理岳鲁江向团队负责人了解了具体情况后，立即报告分公司领导。经综合考量，最终决定保障两支团队改签重庆飞往厦门。与此同时，分公司运行保障部迅速制定了“地转空”的服务保障方案，首先沟通万州机场为旅客安排了万州到重庆的大巴车，紧接着与分公司市场销售部通力协作提前为两支团队预留座位、打印好登机牌，并协调重庆机场开放专用值机柜台。
18:30分载着55名旅客自万州开来的大巴顺利抵达重庆江北国际机场，值班经理岳鲁江带领保障员王雪琛、余析妹提前开通“绿色通道”，一路专人保障、分发登机牌、办理托运、过安检。
期间正值晚餐时间，考虑到其中24名学生为回族，保障员贴心地为学生们准备了清真餐食。
经过一天的奔波，品尝着熟悉的味道，一筹莫展的他们终于露出了灿烂的笑容，带队工作人员连连感谢，称赞到“厦航真暖”。
登机时，领队军官在舱门口郑重向厦门航空工作人员敬礼致谢，那一刻，保障员们所有的辛苦和劳累都烟消云散了。
8月11日晚21：44分MF8450重庆飞往厦门的航班满载着学生们的欣喜与期待顺利起飞。
“那一家4位旅客都已经登机了吗？“”大家的情绪怎么样？”
8月10日深夜，受台风影响，重庆飞往厦门的厦航MF8450 及飞往泉州的MF8266两个航班紧急取消。
近300名旅客一时间一起涌到候机大厅，顷刻把分公司机场保障柜台围得水泄不通，不解、失望、愤怒的情绪全部指向当晚市场销售部柜台值班员工吴蔚和李康两位同事。
面对旅客们的质疑，两位同事临危不乱，按照分公司航班取消服务工作预案，耐心、细致、周到地为每一位旅客做好解释工作，提供退票及改签后续航班的各种建议。
分公司运行保障部沈图、李炜两位同事也及时赶到柜台支援，一边向旅客解释，一边引导旅客扫码关注厦航公众号自助退改，安排食宿，倾尽全力引导分流旅客，避免大量人员长时间聚集。
期间，柜台员工李康了解到有三大一小四位旅客本计划当晚回莆田参加隔天家族老人的寿宴，然而因为航班取消耽搁了。为解旅客燃眉之急，李康第一时间向当日值班经理游松汇报，随后现场内外联动，最终顺利把旅客安排到了当晚最后一班飞往福州的航班上。李康更是一路关注旅客行踪，得知他们顺利登机才安下心来。
“航班取消，服务不取消！”11日凌晨，经过3小时的细致解释及引导，市场销售部和运行保障部同事们用高度负责、细致周到、积极主动的服务赢得了旅客的理解与信任，所有旅客得到妥善安排，现场秩序井然，未发生一起投诉。
文字：岳鲁江、王雪琛、张广正