1月11日，厦门航空首席质量官陈蓉一行赴重庆分公司开展工作调研，对分公司去年在服务质量全面评审评价工作中的表现进行了深入细致的点评，并就存在的服务短板及要点难点进行了交流探讨。
调研会上，公司质标部首先对分公司去年服务质量全面评价评审结果进行了点评。整体来看，分公司服务提供能力综合排名较前年上升2名，同时，质标部从服务质量指数、航科院满意度、旅客投诉情况等顾客感知质量方面进行了深度解析，肯定了分公司的服务亮点，也提出了3项整改意见帮助分公司加快补齐短板，提升服务管理能力。
随后，陈首席听取了分公司服务工作汇报，对分公司在提升服务品质方面所做的努力给予了高度评价。同时，为解决旅客切身实际利益问题，她为分公司提出了建设性建议。
对于行李破损率占比大的问题，她积极鼓励分公司放大对现有行李专项整治工作的服务亮点，加强与总部相关部门的沟通力度，从数据中找出问题，从根本上打通堵点，力争开辟一条真情服务的新路子，在西部市场持续打造厦航服务的竞争优势。
会上，分公司党委书记、副总经理张文胜展望了分公司未来的服务发展方向。他提到，重庆分公司将继续深化改革，创新服务模式，提升服务品质，对所辖“一场四地”的服务工作做好统筹和提炼总结，打造更多更优秀的服务管理项目。
此次调研沟通不仅是对重庆分公司服务品质的一次全面检阅，更是对未来服务发展的一次深刻思考和谋划。分公司将以此为契机，不断改进服务短板，提升服务品质，完善服务提供能力，为旅客打造更加卓越的出行体验。
文字：孔琴纳 、图片：杨砀
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