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暑运特辑——运行保障部保障纪实

暑运特辑——运行保障部保障纪实 厦门航空重庆分公司
2023-09-05
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导读：fly for a better world


暑运

特辑

fly for a better world

　

运行保障部保障纪实

暑运以来，

‍‍分公司运行保障部牢牢把握

“学思想、强党性、重实践、建新功”

主题教育总要求，

始终坚持“以人民为中心”的发展理念，

践行“真情服务”的工作要求，

妥善处置好各类应急突发事件，

落实“帮助更多的人行走天下”的使命。

在刚刚圆满结束的暑运保障中，

涌现出一批生动感人的服务事迹。




fly for a better world

航班延误 服务不断


7月7日，MF8687/B5845重庆—吉隆坡航班顺利起飞。在回程航班开车启动后，细心的保障员从机载ACARS系统中发现了“RTN”报文，这意味着航班因某种原因滑回了停机位。经签派紧急核实，该航班确因襟翼故障不得不推迟起飞。

得知这个消息，大家立刻紧张了起来。由于飞机还在吉隆坡，重庆当地能做的非常有限。即便如此，当天值班主任岳鲁江立即组织大家着手准备后序航班重庆-福州的相关工作。

在无法预估维修进度和所需时间的情况下，岳鲁江建议调整后续计划，确保后续航班正常执行，同时紧盯在吉隆坡的B5845飞机。经过近7个小时的维修和测试，飞机终于符合了放行条件，顺利起飞。

航班起飞后，运保部的同事们也没能松口气，大家有条不紊地持续与吉隆坡站了解航班上旅客的情况，了解旅客的中转需求，做好住宿安排，提前准备好相应预案，确保旅客落地重庆后少折腾。

凌晨1:30航班降落重庆，当晚保障员们全体出动，以高效、贴心的服务顺利完成落地后的各项保障，处理完已近凌晨4点。

转眼到了第二天清晨，几经波折的B5845飞机又出现了故障。在机务航前检查中，发现右发需要更换油泵，且所需排故时间较长。

不由分说，现场立即启动长时间航班延误预案。顶着接近60度的机坪高温，重庆维修基地机务团队立即投入到紧张有序的维修工作中。运保部立即派保障专人前往登机口协助，为旅客答疑解惑，做好退改签工作，同时安排有需求的旅客入住酒店。


随着维修进度的突破，经过燃油压力测试和发动机满功率运行测试，B5845飞机排故顺利结束。而此时已是晚上9点，旅客终于踏上了此次航班。

航班虽延误，服务不间断。在连续2天的航延保障中，运保部值班主任岳鲁江带领当班保障员一道，团结协作，克服疲劳与困难，连续奋战近40个小时，始终坚持“以诚为本、以客为尊”的理念，落实“五早”要求，通过提前介入、及时处置，妥善处置应对了此次特情。

fly for a better world

天气无情 人有情


7月13日17:00分，重庆机场发布雷暴气象预警。厦航MF8416、MF8621和MF8266三个航班均因前段延误而导致延误。

为做好保障工作，运保部党员先锋队提前在登机口准备，为旅客进行解释并安抚情绪。但在航班客齐即将离港时，机场附近雨势愈发强烈，MF8621和MF8266两架航班暂停放行，MF8416在推出开车后因长时间等待需滑回补油。

23:30分，MF8416和MF8266两架航班有旅客要求中止行程。保障员及时通知航班接靠廊桥，核对旅客信息，查找托运行李，并上机协助乘务组对机上其余旅客持续安抚。随着雨势减小，MF8621和MF8416航班终相继推出并顺利起飞。

然而，因长时间地面等待和天气反复，导致MF8266航班无法在泉州机场关闭前落地。无奈只能把该航班的预计起飞时间推迟到凌晨04:30。

01:40分，已经在机上等了三个多小时的旅客又重新回到了登机口，部分旅客情绪非常激动，把登机柜台围得里三层外三层。

运保部党员先锋队秉承“真情服务”的理念，顶着长时间延误的巨大压力和已连续工作20个小时的极度疲劳，耐心做着解释和安抚工作，为旅客提供了夜宵和饮料，并沟通航班乘务组把客舱毛毯拿到登机口，优先提供给老人和儿童休息。


通过不懈的劝说和细心的服务，旅客的情绪终于平复，陆续在登机口用餐并休息等候。在服务旅客的同时，为缓解机组疲劳，运保部同步联系了休息室为机组提供短暂休整场地。

最终，MF8266航班在延误462分钟后，于凌晨04:51分顺利起飞。看着缓缓滑出的飞机，连轴转的保障员们也终于舒了一口气。

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紧急调机 为生命护航


8月18日8:58分，接公司客服通知，MF8408航班临时增加一位人体捐献器官携带（OPO）旅客。因受到流量控制的影响，该前序航班预计要延误1个半小时。

接此消息，运保部立即启动OPO保障应急预案。09:07分，现场值班主任积极电话对接OPO工作人员，了解其手术进程；重庆签派值班人员同步协调公司AOC调机，仅用时4分钟便成功将OPO人员乘坐的航班调整为正常航班执行，为“绿色通道”提质加速。

❤

为生命接力


值机过程中，保障小组提前联系，落实预案，快速引导，优先保障，确保OPO工作人员乘坐的航班于11:42分正常起飞，并提前12分钟顺利落地，圆满完成任务，为生命接力保驾护航。



分公司运行保障部党员先锋们
带领团队始终秉承
“以人为本”的新时代厦航精神，
以极高的工作热情和极强的抗压能力，
用真情服务于暑运的
每一架航班、每一位旅客。
在高温、高峰、高压的运行环境下，
持续打造公司的服务口碑，
以实际行动践行厦航
“帮助更多的人行走天下”的使命。




供稿：岳鲁江 沈图 孔琴纳
责编：党委工作处

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