11月29日，3名由泉州经重庆中转至云南普洱的旅客，因前站航班延误，到达重庆机场后，在重庆分公司运行保障部当班保障员的协调和机场相关部门的配合下，仅用时15分钟，完成了跨航司跨地服中转保障，受到旅客的高度称赞。
中午13时20分，分公司值班手机一阵急促的电话铃声响起，电话另一头传来十分焦急的声音：“MF8625航班泉州-重庆航班上有3名旅客需中转至云南普洱，由于泉州流控延误了近2小时，中转时间紧，请求保障支持、协助成行。”
接到机上乘务长传来的这个消息后，当班保障员肖麒立即对航班信息进行查对。经确认，3名旅客乘坐的航班到达重庆的时间预计为16时10分。落地50分钟后，3名旅客又将乘坐17时0分的TV9859航班前往云南普洱。这段中转行程，3名旅客携有托运行李， 且涉及两家航空公司、两家地面服务代理公司，衔接保障操作时间非常紧张！
据悉，正常情况下，有托运行李还需跨航空公司、跨地面服务保障，中转时间需至少预留一个半小时以上。因此，运行保障部立即成立应急小组，由当班航班保障员负责协调后续航班的登机牌换取、旅客接应、行李接运等事宜。同事，安排专人岳鲁江负责协调机场地服公司机下提取行李，并送往国航行李分拣区，整个计划制定后，保障小组又进行了推演，确保无误。
16时06分，泉州来渝MF8625航班落地后。16时16分，当班保障员在机舱门口接到旅客。16时31分，顺利将旅客、行李送达至TV9859航班。由于前期制定了周密的保障方案，为旅客开通了高效的绿色保障通道，航司、机场保障各环节通力默契配合，最终仅用时15分钟，就顺利保障完成了旅客及行李的成功成行。
这是厦航在重庆机场完成跨航司跨地服中转用时最短的一次保障，彰显了厦航重庆分公司运行保障部高效的服务品质，是用实际行动践行“帮助更多人行走天下”服务宗旨的生动实践。