近期，重庆分公司接连在短时间内完成两起急特运输保障，一次次刷新着厦航“速度”，为延误的急转旅客衔接上后续航班，为人体器官运输开辟绿色通道完成生命接力，生动诠释了“急旅客所急”的真情服务理念。
3月29日晚，厦航MF8262西昌-重庆航班因西昌天气原因延误了近一个半小时。
20：20 重庆分公司运保部值班人员接到航班乘务长的求助：机上旅客李先生原本定的后续重庆-天津的航班赶不上了，非常焦急。接到信息后，运保部立即制定保障预案，提前为转机旅客办理中转登机牌，并向重庆机场机坪监管部门申请机场内场保障车辆，用以快速摆渡旅客，同时协调后续承运航司延长登机时间。
21：35 有条不紊地完成准备工作后，运保部安排专人手持登机牌提前到达机位准备接机。
21：56 MF8262终降落重庆机场。飞机开舱门后，运保部协调各方通力合作、全程引导旅客，迅速完成身份信息核实等工作，将旅客即刻转运至前往天津的航班。
21：59 仅用时3分钟，李先生就顺利登上了相距数百米远的另一架飞机，专业高效的服务获得了旅客的点赞。
4月6日晚，运保部接到公司通知，次日早厦航MF8478重庆-杭州航班有一例肝脏器官运输任务。收到信息后，分公司立即启动应急保障预案，各部门多方联动全力配合，开设“绿色通道”，安排专人引导旅客，提前做好各项准备。
06：30 做好准备 4月7日一早，运保部保障人员与医护人员取得联系，通报重庆机场各保障单位，为医护人员预留好前排座位，提前为旅客填报乘机申请等相关资料，沟通确认预计到达机场时间、有无托运行李等信息。
07：30 寻找冰源 保障人员再次联系医护人员，得知因手术时间延后，医护人员抵达机场时间将推迟，并且因为时间紧张，来不及备足大量冰块和医用冰袋。经过反复商议，保障人员立即协调航食公司加配袋装冰块，并同步安排同事立即前往机场便利店购买雪糕，以备不时之需。
07：48 旅客抵达 医护人员抵达重庆机场T3A航站楼，保障人员李康手持登机牌和纸质单据第一时间在出发厅迎接旅客，在核实信息后，引导医护人员快速通过安检“绿色通道”。
07：51 接力保障 保障人员何丹丹在安检口内接力后，一路小跑引导医护人员赶往登机口。
08：00 顺利登机 保障人员孔琴纳在登机口迎接医护人员，并与乘务组完成交接，经过多重关卡，仅用12分钟便协助医护人员顺利登机。分公司保障人员一同用“厦航速度”为生命“赛跑”，医护人员对厦航的高效保障和贴心服务表达了感谢。
09：59 平稳降落 航班平稳落地杭州，比计划到达时间提前了31分钟。航班落地后，乘务组第一时间引导护送器官的医护人员优先下机，顺利对接地面工作人员，圆满完成本次人体捐献器官运输任务。
两次急特运输保障，不同的是服务对象和应急保障方案，相同的是厦航人“以客为尊”的服务理念和高效的处置效率。一直以来，分公司秉承真情服务理念，将始终以旅客需求为目标，不断创新服务的模式和方法，切实提升旅客的感知价值，从而“帮助更多的人行走天下”。
供稿：孔琴纳、沈图
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