“热辣”重庆 这个春运无寒意

热忱如磐

筑牢机务安全防线

1月14日11时许，雾雨突如其来如丝般飘落，整个机坪仿佛披上了一层朦胧的薄纱，置身机坪之中，湿冷的气息穿透层层衣物，冷意瞬间包裹全身，体感温度比天气预报的数字又骤然低了不少。冒着细雨，重庆维修基地机务闵金龙和吴法平正在一丝不苟地执行MF8472起飞前检查。他们聚精会神，不放过任何一个可能存在安全隐患的角落。

热诚似火

铺就便捷出行旅途

对于保障员周玙霓而言，“人心齐”，是这个团队的制胜法宝，遇到特情难事，大家总是心往一处使共同协调努力。重庆运保团队有九成以上家庭定居在川渝。或许也正因如此，他们对每一次航班保障任务都投入了更加深厚的情感与强烈的责任感。沈图，就是这么一位重庆运行保障一线扎根了17年的“老兵”，分公司的每一步蜕变和成长，既让他深感自豪又倍为珍惜，也更促使他更加努力地投身一线，以真情和热诚迎来送往每一位旅客。

就如同重庆火锅的麻辣滚烫，如火的热诚，是重庆运保团队最为显著的标签。邢元青的一次经历，便是这一关键词的生动写照。1月初，一位旅客在候机时发现原计划搭乘的外航航班临时延误取消，为赶上当天的行程，他临时购买了厦航机票，匆忙赶至已在上客的登机口求助。旅客焦急的神情触动了邢元青，她在迅速评估安全性后，即刻报备情况，并积极与机场安检等单位沟通协调。在与时间的赛跑中，她争分夺秒，在最后关头成功助力旅客顺利登机。

热情若阳

声音传递温馨关怀

客服重庆分中心，是去年初刚刚成立的新团队。成立一周年，再迎春运大考，分中心的应战底气更足了。短短一年间，团队人数已从四十余人迅速翻番，突破百人大关，并先后解锁24小时全天候运营能力、国际话务保障能力以及韩语小语种服务能力。凭借卓越的业务能力，分中心以22%的话务座席占比，承担了公司近30%的话务接通量，2024全年为超70万名旅客提供了温馨、周到的服务。

“打了近一小时电话，客服小姐姐超耐心细致帮我完美解决所有事情……”不久前，公司官方微博收到表扬信，对重庆客服的优质服务表示高度赞誉与认可。据介绍，重庆客服的本科率超过40%，人员平均素质高，再加上川渝人性子里自带的热情，一年来收获旅客不少好评。在去年暑运期间，客服中心接话量前50名的优秀客服中，重庆分中心占据了半数以上名额。

春运期间，面对公司航班量高位运行、各地极端天气频发等复杂状况，分中心提前拟定详尽的人员备份方案和突发事件应急预案，严阵以待随时可能袭来的话务高峰。“得益于重庆力量的加入，去年95557整体接通率达92%以上，今年春运话务日均在岗人数，同比去年增加25人之多，进一步充盈了公司客服话务能力。”分中心负责人卢海欧介绍，分中心也将继续齐抓服务质量和服务效能提升，打好春运服务攻坚战。

来源于厦门航空报