2月2日，春运大幕正式开启，运行保障部的岳鲁江与王斯逸，收到了两条满载感激与暖意的手机短信，简短的文字分量十足，成为这个春运开端最动人的温暖写照。
第一条短信写道：“你好，感谢昨天你们厦航的两位同事的帮助，我父母今天安全到家了，感谢！”
另一条则满含深情：“特别感谢你，你亲自送我父母到火车站，并且送到铺位上，特别敬业，特别负责任，重庆那边要不是你们帮忙，真的不知道怎么办了，感谢！今天父母到家后还特意打电话让我谢谢你。再一次表示感谢！”字字句句，道尽旅客家属对厦航工作人员的由衷谢意，也还原了一段发生在重庆机场的暖心保障故事。
2月1日，MF8853由泉州飞往西宁经停重庆的航班抵达重庆江北国际机场，航班保障员王斯逸接到签派通知，机上一名老年过站旅客航程中出现心慌、心痛不适，需地面协同处置。航班落地后，老人不适症状并未消退，机场医救人员第一时间开展专业检查，确诊其存在心律不齐、胸闷胸痛症状，经机场医救与公司航医联合评估，老人身体状况暂不适宜继续乘机出行。
得知情况后，王斯逸第一时间与旅客家属取得联系，清晰、温和地告知老人身体状况与航空出行安全要求。面对年事已高、沟通存在障碍的老年旅客，他用最通俗的话语反复讲解健康风险与出行规范，以十足的耐心与真诚，一点点打消老人与家属的顾虑，最终获得双方理解，同意中止航班行程，改乘火车返乡。
值班主任岳鲁江在了解到两位老人不识字、不认路，也无法使用普通话交流，独自前往火车站存在较大安全隐患后，主动承担起全程护送的责任，妥善处理好所有后续事宜。
他驱车40公里，将老人平稳送至火车站，又亲自护送登上列车、安顿至铺位，全程悉心照料、无微不至。考虑到老人奔波一天未曾用餐，他还自掏腰包，为两位老人购买晚餐。用点滴细节抚平老人的陌生感与不安感，以贴心守护，为两位老人筑牢安全与温暖的屏障。
一次源于职责的暖心处置，在春运首日收获了最珍贵的回馈。两条来自旅客家属的感谢短信，不仅是对岳鲁江、王斯逸专业负责、贴心周到的肯定，更道出了无助时刻被真诚守护的感动。
在旅客最需要帮助的时刻，两位运行保障人员没有止步于流程化的处置，而是将心比心、延伸服务，把旅客的安危冷暖放在心上，用实实在在的行动，诠释着厦航真情服务的内核。
供稿：李亚宇、岳鲁江、王斯逸
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