冰雪渐消融，人勤春来早。2025年春运大幕即将落下，在渝厦航人努力在这一年之计为万家奔徙书写了温暖的画卷。
急难险重保障彰显使命担当
1月18日，重庆分公司运行值班经理孔琴纳突然接到来自深圳的一通陌生电话，“喂，喂，喂，请问是厦航重庆吗？”伴随着一声声急促的应答声，“我是深圳，这边MF8788航班上有四位抗震救灾人员，请求你们协助，他们要来重庆中转今天最后一班飞往拉萨的外航航班，时间非常紧急。”
孔琴纳在了解清楚旅客信息后，立即启动保障预案，安排分公司工作人员在机舱门口迎接，快速引导至中转柜台，全程开通绿色通道办理乘机手续、行李托运等工作，顺利保障深圳-重庆，重庆-拉萨跨航司中转驰援拉萨抗震救灾人员，受到深圳公益救援队队员的点赞。
此次行动不仅彰显厦航作为国有企业的社会责任，也展现分公司高效的协同保障能力。
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同天晚上，面对MF8266西宁-重庆航班因流控原因延误，导致大量急特旅客中转时间紧张，分公司运行值班经理提前介入，与重庆机场中转部门对接旅客相关信息，联系签派予以申请进港航线直飞，安排专人专车分拨全程引导，并与后续外航航司高效协同，确保无缝衔接。
凭着专业、高效的服务和真情关怀，分公司最终保障29名急特旅客顺利成行，打破同楼最短中转衔接时间（仅耗时40分钟）和跨楼最短中转衔接时间记录（仅耗时60分钟），赢得所有急转旅客的一致好评。
机械故障无情意，真情服务暖人心
1月31日，重庆维修基地机务人员发现前往深圳的早班MF8787雨刮马达故障，由于重庆本场无航材，只能托航班从厦门带件进行维修，预计延误时间超过4个小时。得知此情况，分公司当天值班经理立刻部署工作：为旅客安排早餐，安排专人前往登机口巡视，统计当日重庆前往广深珠的其他航班剩余座位，协助有需要的旅客改签。随即，分公司保障人员全程在候机现场耐心回答旅客问题，及时传递航班维修进度，缓解旅客焦急情绪。随着飞机维修测试完毕，该航班最终承载着126名旅客顺利起飞。
一线夫妻档的爱与责任
蛇年初二，在万家灯火团聚的春节，有这样一群人，他们舍小家为大家，坚守在岗位上，保障着运行的安全和旅客的出行。分公司一线就有这样一对夫妻，他们用行动诠释着责任与担当，用坚守书写着别样的浪漫。
车鉴是重庆维修基地副经理，他深知飞机工程安全的重要性。春运期间，飞机日利用率增高，他的工作强度也随之剧增。每天，他都仔细检查飞机的各个部件，不放过任何一个潜在的安全隐患。哪怕是一颗螺丝的松动，他都能敏锐察觉，确保每一架飞机都能安全起飞、平稳降落。
何丹丹是重庆分公司航班保障员，她用温暖的笑容和贴心的服务迎接每一位旅客。春运期间，客流量大，各种特殊情况接踵而至。无陪儿童、首乘旅客对登机流程不熟悉，她总是耐心地解答和处理。遇到急特旅客，她主动上前协调，帮助旅客顺利出行。
今年春节期间，他们原本计划一起回老家过年，但为了保障旅客出行，他们选择坚守岗位。虽同在一个机场，但由于工作时间不同，他们几乎没有同框出现。每次只能在短暂的休息间隙，通过电话或短信互相问候、互相鼓励。
夫妻俩工作岗位上为数不多的“同框”
提到工作，车鉴说到：“我们都知道自己的工作责任重大，虽然不能回家过年，但能保障旅客安全顺利回家，我们觉得很值得。”何丹丹笑着说：“看到旅客们脸上洋溢着回家的喜悦，我们的辛苦就都化为了动力。”
他们是夫妻，也是并肩作战的战友。在这个特殊的日子，他们用坚守诠释着对民航事业的热爱，用行动守护着旅客的团圆之路。他们的故事，是民航一线春运值守人员的缩影，正是因为有了他们的默默付出，才有了每一架飞机的起落安妥，才能“帮助更多的人行走天下”。
