7月24日，由于攀枝花突降大雨，攀枝花机场能见度长时间达不到降落标准，导致由北京经重庆前往攀枝花的3U8615航班取消不补。
随着航班取消的广播在候机楼里响起，原本坐在候机厅的旅客焦急的一拥而上，将重庆分公司地服的工作人员团团围住，七嘴八舌地询问着：“今天是不是不能走了？”，“今天走不了，我们晚上住哪呢？”
正在这时，当班值班主任周金宏也来到登机口，和客运员们一起向旅客们解释航班取消原因，对旅客情绪进行安抚，并协助旅客安排后续航程。同时联系了厦门航空、东方航空等协议单位，为旅客办理签转手续，让着急的旅客尽快成行。并也为当日未能成行的旅客安排了食宿。
周金宏全组人员相互配合，共同努力，与旅客沟通交流。30分钟的时间，100多名旅客很快就处置完毕，高效率的不正常航班保障服务，一致得到了旅客的理解和认可。（王梦秋）