在民航业，有帅气的飞行员驾驶飞机带着旅客在蓝天上飞翔，有美丽的空姐在万米高空上悉心相伴。还有一群人，也许很少有人关注到，他们没有飞行员的精湛技术，没有空姐的精美旗袍，可是旅客的出行，却离不开他们的真情服务和默默付出，他们的全力保障，实现了空中地面的无缝连接，为了旅客的顺利成行，他们一直在努力。
情景一 9月13日上午5点半，两名尼泊尔籍旅客准备乘坐当日06:50起飞的3U8633重庆-拉萨航班前往西藏。由于他们没有办理外籍旅客到西藏的进藏函，无法办理登机牌。原计划由拉萨再回到加德满都的行程，眼看就要泡汤。
焦急的他们来到川航重庆候补柜台寻求帮助。售票员陈敏得知情况后，立刻想办法来帮助他们。首先，陈敏明确了他们的确无法成行，由于航班延误，为他们开具了延误证明，告知他们可以到原购票地全额退票，然后再重新购买其他到加德满都的航班。
接着，陈敏又告知他们川航就有由成都飞加德满都的航班，但需要在拉萨经停。对于这种情况是否需要办理进藏函呢？陈敏通过联系公司客服、西藏现场等多部门，弄清楚了也必须要进藏函。
看到旅客仍然非常焦急，陈敏又继续为他们落实如何办理，她多方联系了成都机场、安检、边防，但未能得到落实。
最后，陈敏开动脑筋，为旅客想了两个办法：首先可以在重庆的国际旅行社找人代办进藏函；其次，可以选择其他地区中转，比如明天晚上广州直飞加德满都的航班，这样是不需要进藏函。
虽然两位外宾没有坐上本次航班，但看到陈敏积极为他们想各种办法帮助他们，旅客脸上也露出了释然的微笑，并对陈敏竖起了大拇指。
情景二 9月16日，一名70岁左右的老人来到柜台，口中唧唧呜呜地说着什么，陈敏上前关心地询问老人是否有什么需要帮助。通过交流了解到，老人家是从农村来的，第一次乘坐飞机，也没有陪同，来到机场后都不知道怎么办理乘机手续，导致误机，需要改签下一个航班。
陈敏马上给老人查询航班帮助改签，并给旅客讲解了乘坐飞机的流程和一些注意事项，同时帮助旅客申请办理了老人引导服务，帮助老人可以更加方便的乘机。在与老人沟通的过程中，细心的陈敏还发现老人因为年纪大听力不是很好，所以陈敏在平时语音的基础上适当的加大了音量，放慢了语速，然后说完一次后询问老人家是否清楚明白，若是看见老人迷茫的表情，又耐心地再一次叙述，直到老人点头说：哦哦，明白了，谢谢你，陈敏才松了一口气，然后带领老人去特殊服务柜台办理引导服务，才放心地把老人交给了机场特服。
像陈敏一样优秀的地服人并不是个例，在重庆分公司地服分部比比皆是。她们一直在为旅客真诚服务的路上不懈努力。（陈敏 陈懋烨）
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