7月21日下午16:30，几位大姐急匆匆地赶到重庆分公司候补柜台，气喘吁吁地告诉工作人员，她们原本在网上购买的团队票查询不到信息，无法出票，需要重新购买当日18:10重庆至广州的团队票39张。
时间紧迫，柜台人员吴小均立刻在ETERM系统上查询余票情况，结果显示余票不足。几位大姐着急万分，情绪激动，吴小均立马报告值班主任李睿，李睿当即与公司商委沟通协调申请机票，终于申请到39张该航班团队机票。
时间一分一秒地过去了，航班就要截载，必须尽快办理订票手续。候补柜台当机立断：增开柜台、增加人手，以最快的速度办理订票手续。而此时团队人员还未到齐，票款不够。经验丰富的吴小均立即给旅客支招：收一部分现金，剩余金额由旅客分刷银联卡，抢时间出票。
时间仿佛静止一般，大家的心都提到了嗓子眼，经过近一个小时的攻坚战，终于成功出票，为公司创收4.095万元。
此时，航班截载在即，为保证团队旅客顺利成行，吴小均主动引导旅客办理登机牌和托运手续，并带领他们顺利通过安检。最终，该航班正常启发，39名旅客全部顺利成行。（张雪颖 李睿）
