8月4日，由于华东区域天气原因，机场大面积流控，计划20:10落地的3U8840南京-重庆航班延误2小时，航班于22:20才在重庆机场落地，飞机上有7名旅客后续将乘坐当日23:50起飞的3U605重庆-悉尼的航班。
地服分部客运室当班人员在得知这一情况后，为了保障7名国际中转旅客正常出行，迅速做出保障预案：第一，报告当天值班经理，说明情况，申请晚截载，为旅客争取更多时间；第二，在飞机将到达停机位前，客运员先行赶到到达机位联系车队驾驶员，专车派送旅客去国际大厅；第三，飞机开舱门时，第一时间把7名旅客的名单提供给乘务长，用广播形式通知旅客及时到达舱门口；第四，在从国内前往国际的路途中，告知旅客因中转时间关系，旅客的托运行李将由8月8日3U605航班运往悉尼，并征求旅客同意。
通过精心部署和协同配合，客运室在最后截载时刻为旅客赢得时间，7名旅客全部顺利登机。
8月8日，当班组长周金宏带领全体男员工，顶着40度的高温，在国内行李查询处取出7名旅客留下的托运行李，运往国际大厅，成功为旅客办理行李托运。（王谳禺）
