11月11日，3U8980丽江-重庆因跑道温度突然升高，需要临时减载，客齐后临时拉下了全部货物和45件旅客行李。事发突然，而似乎旅客对这一切毫不知情。
重庆地服分部客运室接到减载信息，立马摁下减载处置“按钮”！
值班人员确认了旅客的确对于减载毫不知情，预料到旅客到达重庆后情绪可能会激动，于是提前通知机场行查准备好生活补助金。
同时向丽江现场落实减载的行李后续准备何时送达重庆；
通知机场代理方准备好房间，以便未能取到行李的旅客休息等待；
通知行查部门准备好行李减载告示牌，以便旅客充分知晓；
落实被减载的行李牌号，查询后续中转旅客，并进行重点关注。
……
所有这些步骤都在有条不紊的进行着……
14:08，飞机落地，值班人员提前就位，旅客抵达行李转盘，“交锋”开始。
提前做好了各项工作，给旅客也解释到位，得到了旅客的理解，表示愿意等待行李的，安排去宾馆休息，不愿意等待的，留下地址，后续或邮寄、或速运，所有旅客都处置完毕。
几名中转旅客比较着急，值班主任刘畅带领员工引导他们登机，并告诉他们后续行李到了会送到指定地点。
其中，有一位乘坐3U8760前往三亚去度蜜月的叶先生夫妇情绪比较激动，因为他们很多东西都在托运行李里面，刘畅、张磊等值班人员又贴心安抚，告知他们正常前往三亚，当行李到了之后将尽快用其他航班送到三亚，并送到指定酒店。叶先生最终满意离开。
20:00，45件行李全部送达重庆，客运室全体员工又开始忙碌起来，他们要和机场行查一起落实后续保障工作，给旅客满意的交代。（陈懋烨）
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