12月2日，3U8251重庆-九寨沟航班因九寨沟积雪延误1小时后登机、客齐，滑出后又因天气再次变差而滑回、下客、机组退场。
旅客的心从憧憬着童话雪景瞬间被拉回钢筋水泥的世界。此时已是中午时分，重庆分公司地服分部值班主任刘畅先安排午餐让旅客在登机口等待，并继续跟踪该航班动态。
约3小时之后，公司决定因九寨沟天气原因，该航班取消不补。由于在登机口已经给旅客做了详细的预案和解释，旅客均表示理解，并前往川航柜台办理退改签手续。
旅客有条不紊的排着长队，改签、退票，突然，一名导游模样的旅客打破了和谐和宁静：“你们不加飞一班吗？我们这个团有44个人，必须明天走，必须一起走！”他情绪相当激动，周围的人也开始附和。他的情况很简单，这个旅行团从广东揭阳过来，原本打算2号去九寨沟，4号回重庆玩2天再去别的地方。如果2号航班取消，3号无票，全团要改到4号才能统一成行，他们行程将全被打乱。
客运员张磊拿起电话向相关部门讲明了情况，被告知旅客可以做申请，但可能性很小。客运员陈懋烨向导游问明行程，得知他们原本去了九寨沟回到重庆后还要去武隆天坑地缝等游玩，于是向导游建议，能否改变一下行程，先去武隆，回来再去九寨沟，这样总体行程将不受影响。
旅行团商量了很久，最终他们提出方案：5号去九寨沟、7号回重庆，再转机回揭阳。但要求第一必须保证全团一起出行，第二回揭阳的票原本是6号南航的，要求我们协调南航改到7号。
须臾，消息传来，喜忧参半：喜的是5号去、7号回九寨沟均有票，可以保证团队一起出行；忧的是南航回复，由于是团队票，无法进行改签。如果是退票，再重新买，也不可以，只能退掉50元的机场建设费。
这一切的沟通都在旅客旁边进行，他们也看到了工作人员的努力。
突然，值班主任刘畅灵机一动，建议看看川航7日重庆到揭阳的航班，下午的时间，中转时间也充足，如果折扣较低可以考虑。随后立即查询到当日座位充足，有7张3折机票。刘畅立即联系公司收益中心，说明情况，最终，公司决定全部按照3折的团队折扣销售。经过与导游沟通，整个团队最终决定立即购买川航到揭阳的机票，共计23320元。
购票完成后，导游小蔡表情轻松，满意地离开柜台。这样的安排对于他而言已经趋于完美，对旅行社的损失已经降到了最低。而留给现场值班人员而言，正应了一句话：方法总比问题多。
据悉，自公司开展全员“降本增效”专项活动以来，重庆地服分部全体员工认真学习领会活动精神，并贯彻落实到实际工作中，在真情服务旅客，避免群体事件的同时，也努力为公司创造收益。（陈懋烨）
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