与敦煌邂逅的24个小时

        曹机长在机组协同会上就给大家打了乌鲁木齐天气不好有可能备降敦煌的“预防针”。等待两小时候后，目的地天气好转，曹机长通知上客，14：20飞机顺利起飞。18：30眼看快到目的地了，又得知乌鲁木齐关机场的消息，不得不备降敦煌。

       乘务长夏月拿起话机镇定的为旅客们清晰的阐述了此事。话落，客舱鸦雀无声，乘务长从前面偷瞄了一下这143位旅客们，他们气定神闲的坐在座位上若无其事的看着窗外的云雾。其实有时旅客们比我们想象的坚强！

        19：00，航班到达只有零下5摄氏度的敦煌。曹机长快速决定让旅客们去候机楼，并且联系好相关部门为他们安排酒店住宿。乘务组全力配合机组，头等舱乘务员王嘉洋广播让旅客们把全部行李带下飞机，增加了需要终止行程和改签的旅客主动与地服沟通的温馨提示。

       乘务长看到一个老奶奶穿得很薄主动将一床毛毯披在她的肩上，老奶奶的家人很感动，连说谢谢。空保们也全力配合乘务组的工作，认真清舱，在座位底下不起眼得地方发现一个手提包，走完开包检查的相关程序后迅速交由地服还给可能着急的失主。

        21： 00整套组坐上去酒店的车，对敦煌很熟悉的曹机长一路为我们介绍那里的美食美景和历史文化。他沉稳的语气给了我们极强的安全感，在这样寒冷的夜晚宽慰着我们备降后失落的心情。乘务长突然诗兴大发：“人生得意须尽欢，莫使延误恼人心！”大家哈哈大笑，气氛活跃的，愉快的去吃夜宵了！

        9：00整组齐聚一桌用早餐。曹机长及时得告知大家乌鲁木齐天气依旧不好的情况，决定中午饭后再进场。因为敦煌机场冬季运行的特殊性，配餐公司不上班。曹机长担心未解决旅客的温饱上飞机而长时间等待会给乘务组造成巨大的麻烦。建议在他联系的同时乘务长也联系相关部门让旅客在酒店吃了饭再走。曹机长考虑得如此周到令在坐的组员肃然起敬。乘务长立刻全力配合，打了十几通电话，辗转了好几个部门，用了“十八般武艺”终于给旅客们安排好了11点在餐厅吃饭的事情，并且安排两位强壮的男乘务员“坐镇”客舱，让瘦弱的女乘务员当厨管，避免女孩被“欺负”的现象发生。乘务长鼓励这些飞行不到一年的组员们遇到这样的不正常航班不要害怕，把该做到的做到位，有解决不了的还有乘务长！送了他们一句话——年轻，不可看轻！组员们信心满满的给了回应！

        11：20进场，在登机口看到吃了饭的旅客们满足安静的坐在那里，乘务长舒了一口气。这时突然一位奶奶走过来，对乘务长说：“姑娘，谢谢你昨天给我的毯子，这边真的好冷，我从三亚飞过来，衣服都在托运行李里，还好有它！”说完就给了乘务长一个大大的拥抱！组员们看在眼中，微微一笑，默默地为乘务长竖起了大拇指。

        机长明智的没有通知上客，因为航班积压太多，乌鲁木齐的保障下降了百分之五十，经过漫长的机上等待，18：00终于通知上客，与19：20起飞。

        当然乘务长一刻也没有闲下来，一边给组员鼓舞士气！一边联系相关部门给旅客配晚餐，一边满世界的打电话了解具体的流量情况，一边不间断得给地服通报飞机的排队情况，让他们及时通知到旅客，同时还在脑补很多面对不满旅客的危机公关的画面。上客时大部分得旅客都表示理解，但是看到他们一脸的疲惫乘务长于心不忍！从上机到起飞乘务组做了很多的工作——旅客一入座组员就把增配的八宝粥和水送到他们的面前，接着全组致歉，飞机除冰，乘务长站在客舱中深深的为旅客鞠了一躬，真诚得说了声：“各位贵宾！您辛苦了！…………”

        可以感受到安静的客舱中投来疲惫又感动的复杂眼神，投在这位年轻的乘务长的身上。是表示赞同和赞赏吗？有一位旅客非常理解我们，表扬我们乘务组的工作很到位。乘务长亲自写了一张贺卡送给他。

到了乌鲁木齐快去过站，最后我们于21日2：00抵达重庆江北机场，飞了两天才飞完一个单班的乌鲁木齐。