“您好！先生，请问有什么可以帮助到您的吗？”故事就是从这里开始的......
有一次飞3U8546航班，南京回重庆延误了，迎客时，20排A座的林先生走到我的身边，用一双疲惫的眼睛看着我，准备询问什么，我与他四目相对，立马真诚的看着，用关切的口吻向他说：“您好！先生，请问有什么可以帮助到您的吗？”林先生才娓娓道来，由于航班延误，抵达重庆后可能来不及赶上去成都的动车了，到了成都他还要连夜赶回西昌，如果赶不上，这个费用谁来承担。我从他疲惫的眼神中看到了航班延误带给他的不满，感同身受了他的委屈。我微微一笑，对这位先生说：“林先生，您先入座休息，稍后我给您具体答复。”
我特意为他准备了一床毛毯、一张热毛巾、一杯温水，等旅客上齐后，我一齐送上，并用温暖的语言表达了我对他的关心。我发现，当我用真诚的眼睛看着他并说着这些话时，他的表情柔和了许多，甚至有些惊讶的感觉，并用微笑给予我回应。
我为林先生提供了两种解决方案。第一个方案，如果抵达重庆速度快一点，是赶得上那个班次的动车的，等飞机下降的时候会请他坐在第三排，等开舱门时，方便第一个出去，争取一点时间。第二个方案，如果来不及，我可以提供一个车师傅的电话，可以连夜去成都，价格也算便宜。落地重庆后会有地服人员为他解答关于赔偿的问题。飞机快下降了，我将林先生到服务间来，考虑到他后续连夜辛苦的路程，我为他准备了一个真情服务包，递给林先生并对他说：“晚上脚会肿，换上拖鞋会舒服一些，还准备了一瓶水可以解渴，睡醒了用毛巾擦擦脸。饿了，这里还有小吃可以充充饥。另外，还有一张我们为您写的贺卡，祝福将伴着您”。话音一落，林先生这次真的被我们的用心打动了，和刚进机舱时判若两人，脸上满满的感激，似乎即使是坐不上动车也无所谓啦！
自从部门拟定了“点头示意打招呼”这个要求后，敏感、喜欢从小故事里发现小规律的我，细细琢磨，发现好像每一次感人的故事都是从“点头示意打招呼”开始的。我庆幸自己喜欢用眼睛与人沟通。若不是通过“点头示意打招呼”这个细微的动作发现了旅客的需求，也许这位旅客就会带着遗憾离开，失去一次本该体验到的川航优质服务的难忘经历。
若不是我喜欢在巡舱的时候与旅客点头示意打招呼，就不会发现另一位台湾先生是放弃了重要选举漂洋过海来参加远在重庆上学女儿的生日聚会，就不会有后续感人的祝福。若不是我每次与旅客目光接触时那一句真诚的“您好”，客舱里旅客的氛围怎会如此的和谐呢？
因为你的礼貌回应，给与的就是温柔相待。因为你的真诚目光，给与的就是真善美。眼睛是心灵的窗户，莫让吝啬一个点头示意说您好，而错过了许多个美好的故事。（夏月）
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