“先生，您好，请问您需要办理什么业务？”
“我要坐飞机去广州,我眼睛看不见，不知道是在哪里换登机牌？”
办完乘机手续后，陈敏将这位盲人旅客送到机场引导人员手中，细心地与机场人员办理交接手续。在通过安检口的时候，盲人旅客迟迟不肯离去，连声道谢：“谢谢谢谢!真是太感谢你们了！没有你们的帮助我都不知道能不能顺利登机，川航的服务真是太棒了！”陈敏笑着说：“先生，这都是我们应该做的，欢迎您再次选择川航，选择与美丽同行！”
8月9日下午17点左右，一位盲人旅客来到川航候补柜台，售票员陈敏主动上前询问情况。得知旅客不清楚乘机手续办理流程，考虑到该旅客的特殊情况，陈敏积极协助旅客申请办理引导服务，主动帮助旅客提行李并协助办理值机手续，还特意给他安排了前排较宽敞的座位，便于乘务员照顾。（粟要）