10月25日早上，旅客孙先生来到2A川航候补柜台，看到柜台工作人员陈敏那一刻，他终于找到了倾述对象，迫不及待地将将自己的遭遇和心中的郁闷之情告诉了她。
原来孙先生购买了3U8829航班，机场路上堵车，旅客不得不中途下车换乘轻轨。一路奔跑到候机楼，慌慌张张不知道在哪儿办理值机手续。孙先生慌张而又苦恼的告诉陈敏，今天九点半一定要赶往北京开紧急会议，公司大小事务需紧急处理。陈敏一看时间，此时已经是7:13，离截载时间还剩2分钟不到。
陈敏立即带这旅客快速跑至急特柜台换取登机牌和办理托运手续，一路小跑的同时，陈敏不忘提醒旅客行李中禁止托运的物品，以免托运行李被安检扣下。办理完值机手续后，陈敏为孙先生贴上了急特旅客标识，并协调安检让旅客优先通过安全检查。
陈敏的热心帮助和细致服务令孙先生十分的感动，写下热情洋溢的感谢信。陈敏用主动、细心、周到的服务展现了川航的服务风采，在这初冬来临的时节，如冬日的暖阳温暖着旅客的心。（文颖）
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