【真情服务】深夜，温暖的陪伴

真情服务

11月7日凌晨1点24分，客运员王谳禺被一阵催促的手机铃声惊醒。电话那头，是重庆运控中心签派员紧急通知：“3u8788由深圳飞往重庆的航班，飞机已经落地，停在453机位，飞机上有两名盲人旅客未下机，需要派人上机了解情况。”挂掉电话后，王谳禺立刻将该情况上报当天班组长周金宏，组长马上用对讲机联系商调值班人员安排车辆，将王谳禺送至453机位了解情况。

经过与乘务员沟通得知：两位盲人旅客，属于无陪伴旅客，由于目的地接机的家属当晚醉酒，不愿按时到机场接机，导致了两位旅客滞留在机上。机组人员考虑到旅客的安全，一直在客舱陪伴。王谳禺将情况告知当天班组长，最后决定：先将两位盲人旅客引导下机后，到客运的办公室休息，同时联系旅客在重庆的家属。王谳禺不厌其烦地一个电话又一个电话给家属沟通，说明旅客身体的特殊性，和滞留机场存在不安全的隐患，并让家属了解我们地服人员接待到港无人陪伴的工作流程。经过反复的沟通和耐心的讲解，终于说服接机的家属人员，同意立刻赶到机场。
       凌晨4点，王谳禺终于看到了旅客家属的身影，他将两位盲人旅客送到候机楼到达处，与他们的家属做好交接手续，一直悬着的心才总算安稳下来。

真情服务，最重要的就是用心去服务，对待旅客就像自己的家人一般去对待。两位盲人旅客，虽然看不到王谳禺的举动，但相信他们心中一定会感受到我们的真情和用心。