大年初一，当每一个家庭都在合家团圆之时，重庆分公司地服分部的工作人员却已经站在了岗位上，迎接新一天的挑战。不分节假日，不分寒暑，他们只为每一位旅客站好一班岗，将最周到的服务带给每一位旅客，他们不曾心生怨言，因为他们深知自己的责任和重担，当每一位乘坐飞机的旅客都能按时回家与家人团聚，这便是对他们最大的慰藉。
2017年1月28日农历大年初一，刘畅班组在运行系统中发现3U8852兰州到重庆航班因为机械故障预计17：24分落地，这与之前预计的14：35分晚了整整3个小时。这意味着乘坐这架航班进行转机的旅客将错过其他航班。经查询发现该航班有多位转他航的旅客，其中有10人很有可能无法按时转乘17点50分重庆到珠海的CA4571航班，同时经过查询后，2日内其他重庆到珠海的航班都已经满员了，这也就意味着这10名旅客如果错过这架航班，那么大年初一、初二、初三内这三天内将坐不上去珠海的航班。
因为CA4571次航班隶属国航，与外航的协调工作变成了对川航地服人的考验，刘畅班组必须要用最快的时间帮旅客解决转机、行李等一系列问题。因为该航班落地时间过晚，对方基于航班正常原因不同意先换登机牌，但经过川航工作人员与国航的长时间的沟通，终于成功协调将旅客的中转登机牌预先换出，然后协调机场提前在机坪取出了乘客行李，同时联系车辆保障旅客中转。
但是事情却并不顺利，因为这10名旅客办理手续的时候，有3名旅客称是转机CA451到迪拜的航班，因为国际航班无法提前查询，所以这突如其来的问题让刘畅班组突然犯了难，但是刘畅班组没有慌乱，他迅速与同事张磊分成了两队，让张磊带领10名旅客办理去珠海的手续，而他自己则亲自带领3名乘坐国际航班的旅客办理手续，由于提前与机场协调，很快便找到了转机国内航班的8件行李及国际航班的3件行李，17：47转机CA4571航班旅客顺利登机，17：55转机CA451航班旅客也顺利送到。
面对川航地面服务人员如此有责任心的服务，旅客中竟然没有一位埋怨飞机晚点，反而对机场工作人员的专业服务和有条不紊的服务流程一致点赞，看着旅客顺利登机，刘畅班组的全体成员终于送了一口气，面向旅客道了一声：新年快乐。(王谳禺张磊)
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