“降本增效”金点子网络评选开始啦！邀您一起来投票！

【一支部 综合室】 定期对信息设备巡检，减少信息设备硬件故障的发生率    
分公司高速打印机质保期过期后，维修成本很高，如何降低维修费用？信息管理员通过查找维修厂商，签订了打印机的延时服务协议。 

实施成效：

节省维修费两万余元   

【一支部 综合室】  对报废的信息设备，对有利用价值的部分进行保留，已备其他相应故障发生时使用。重庆机务分部希望能有一套可以将对讲机通讯进行录音的系统，以减少工作中的人为差错。了解到新建对讲机录音系统费用昂贵，对讲机运营商目前也未开展录音业务。为了节约资金，信息人员将分公司现有一台已故障报废多年的录音服务器利用起来，经维修该设备目前已经可以正常稳定运行，既节约了成本还及时满足了对讲机录音的工作需要，保障了现场安全生产同时还提高了工作效率。    

实施成效：

将闲置的设备修复利用起来这一措施， 节约了购置新设备费用十余万元

【一支部 综合室】对信息设备的管理做好相应的管理制度
重庆分公司的通讯线路资源比较饱和，对分公司后续开展其它通讯业务产生极大的影响。通过积极协调机场网络公司相关部门负责人，请机场网络公司增设通讯光缆，现如今免费的48芯通讯光缆已顺利的接入重庆分公司机房。   

实施成效：

 新增光缆启用后，分公司信息通讯将更有保障，不会因单条光缆故障引起分公司通讯业务全部中断。同时分公司可后续开展其它通讯业务。目前分公司正和信息中心计划通过新光缆接入电子公文包系统及增加内部生产系统带宽。

【一支部 车队 】 加强车辆日常检查和维护    
1、车队加强驾驶员成本控制教育，养成良好的驾驶习惯，从源头降低维修概率，同时加强车辆日常检查，根据不同季节的车辆使用特点制定优化措施，节约油料使用，例如夏季合理使用空调，需长时间随车等待时车辆熄火等，利用早上交班的休息时间清洗车辆车并且定期为机组车做一次全身清洁，从而节约了洗车成本。 2、车辆维修方面，深化维修质量控制，落实车辆维修接车时检验工作，提高维修质量控制效果，避免车辆返修情况出现，避免浪费人力成本、维修成本。    

实施成效：

节约车辆日常维护成本，为公司节省维护费用  

【一支部 保卫室 】   消防器材采购
分公司消防涉及消防器材采购，消防设备维保等需要进行市场询价，保卫室本着节约成本的理念，询问多家经销商进行比对，选取最符合规定的厂家，对采购货物的质量逐一检验，严防质量不过关，造成二次购买。    

实施成效：

严防质量不过关，造成二次购买的经费损失 

【一支部 保卫室 】  建立车辆油耗档案    
随着分公司规模的扩大，运行保障车辆增多，本着节能增效的原则，保卫室建立单车油耗档案，对运行车辆进行有效管控，防止油耗异常，防止公车私用。对汽修厂、加油站的选择进行公开招标，分公司所有运行车辆实行定点维修和加油，达到增效节资的成本管控。    

实施成效：

增强成本管控，为公司创收节支

【二支部 商务调度室 】 过站航班时间不足，用“抢正点”的方式提高航班正点率    
调度室通过外场监控和内场指挥协调，缩短各部门的保障时间，从而使过站时间不足的航班能在更短的时间内上完客关闭舱门，把可能延误的航班“抢”回来。清洁队的员工在接到调度室通知航班“快速过站”的命令后，增加该航班的清洁人员并提高清洁效率，缩短整个航班的清洁时间继而航班能更快通知上客。两个部门通过协调配合，在保障航班环节里扮演着不可或缺的角色。    

实施成效：

提高过站航班正点率

【二支部 地服分部 候补柜台】  创新工作方法，提高销售效率  
1.售票环节，候补柜台采取一对一贴心服务，热情对待每一位来柜台咨询或购票的旅客，为其解决问题。以优质、贴心的服务让旅客感受到川航人的真情服务。 2.由于衔接候补机票的旅客时间有限，为保障每位旅客能顺利候补座位，候补柜台采取多人服务制，一人负责订票，一人协助旅客办理登机牌，引导至安检口，争取航班截载前及时为旅客候补，帮助旅客顺利成行，同时为公司争取最大化收益。3.在遇到购票旅客登机时间紧张时，候补柜台会采用应急保障措施，即两人一起完成售票。一人负责操作，一人负责收款。最大限度节约旅客订票时间，为旅客后续登记提供时间支持。  4.为促进候补柜台销售，候补柜台对身边的亲朋好友实施了大量的“内部”宣传。“订票方便快捷不受骗”这是他们对外宣传的宗旨。5.每月的绩效考核与销售业绩挂钩，按销售业绩、服务水平进行考评，提高员工工作积极性和主动性。    

实施成效：

2016年1月至今，已提前完成今年下达的1200百万的销售目标。    

【二支部 地服分部客运室】  专人保障安扣行李  

从去年3月实施安扣行李保障工作以来，绝大多数旅客均能及时完成开包工作，确保人机能够同行，极少数通过后续航班的行李也能及时、清楚的告知旅客后续航班号，便于旅客能够及时提取。为尽可能让旅客开包行李当日成行、同机成行，地服分部客运室每天安排专人在机场安检行李开包处，及时通知需要开包旅客前往开包，尽可能人机同行。遇到行李开包信息通知较晚，航班登机后时间较长，旅客已经来不及外出进行开包的情况，工作人员则会在登机口让旅客填写委托书及时留下旅客联系电话，并将安扣情况向旅客说明，或指引旅客到候机楼内的电子授权机自行填写。如遇旅客来不及开包，且要求必须人机同行的情况，工作人员及时向旅客做好解释，待旅客完成开包后，安排旅客改签后续航班。

实施成效：

地服分部正在继续优化此项工作的各个环节，彻底解决安扣行李问题，在提高服务质量的同时，避免了旅客投诉，降低了公司运行成本。    

【二支部 地服分部  值机室】  提高值机员整体素质  
 1、近年来，旅客服务的要求越来越高，旅客维权意识加强，值机员在工作中普遍存在较大的心理压力。对此，地服分部值机室建立起一套心理引导机制，使值机员在遇到问题时敢于说、有处说，以尽快扭转心态，以平和、愉悦的心情投入到工作中。通过各种健康咨询等渐进方式，帮助员工养成积极向上的工作态度，提高心理承受力，保持身心健康。2、在和谐的大环境下，地服分部也鼓励竞争，以增强值机员的危机感和责任感，开展各种形式的岗位练兵，提高业务技能。使高端值机员成为对公司忠诚、心理素质好、业务技能佳的人才。    

实施成效：

提高了工作效率，为工作“增效”。    

【二支部 地服分部值机室】 协助重庆机场提高自助值机设备使用率，降低人力成本    

重庆机场有多台自助值机设备可以使用，但高端值机工作人员通过观察发现利用率却不高，人工值机柜台前排队的现象依然严重。往往是人工柜台排着长龙而近在咫尺的自助柜台却门可罗雀。值机室在经过调查后发现，旅客不选择自助值机服务终端的原因大多数旅客主要由于对自助设备功能的不了解，操作太复杂或者自助终端满足不了其特殊需求。因此，值机室积极与重庆机场相关部门协调，完善机场内部自助服务终端，使其直观易懂便于操作。同时，安排专人在自助值机柜台上进行引导并辅助旅客使用自助终端设备，向旅客宣传其简单快捷的优势，以最终培养旅客使用自助终端的意识，达到节省人力成本的目的。    

实施成效：

节省人力成本，达到“降本增效目的。    

【二支部 地服分部值机室】  监控机场收取逾重行李费，为公司增加收益    
目前，分公司逾重行李费的收取是由重庆机场地服公司代理。在旅客办理值机的高峰时段，普通值机柜台（由重庆机场代理）旅客非常多。高端值机柜台员工就会经常利用自己不值台的时间来到普通柜台进行监督检查，要求机场代理方按照规定对旅客收取逾重行李费，为公司增加收益。    

实施成效：

提高监督检查力度，为公司增加收益。    

【二支部 地服分部贵宾室】  时刻关注航班最新动态，确保旅客顺利登机   
当每一位贵宾旅客进入贵宾室休息时，地服分部贵宾室及时为其查询航班动态，如有延误立刻通知，并时刻关注。对于行动缓慢的老年旅客和其他特殊旅客，工作人员会及早提醒并帮助其提拿行李，保证每一位进入贵宾室休息的旅客都能顺利登机。这样，不仅维护了公司的对外良好形象，还避免了公司收入的流失。    

实施成效：

维护公司对外良好形象，避免公司收入流失。    

【二支部 地服分部贵宾室】 为旅客自制可口套餐，提供贴心服务  
由于客观条件，贵宾室没有供应正餐，所以在旅客问到时，必须要给旅客做好解释工作，安抚旅客的情绪。贵宾室工作人员想到了主动为旅客加热八宝粥，冲泡方便面等，并送上方便面和麻辣豆腐干黄金搭档组合，再配上一杯香浓的热咖啡，这精心准备的套餐让不少旅客倍感温暖。    

实施成效：

维护公司对外良好形象，避免公司收入流失。

【二支部 地服分部贵宾室】 为身体不适的旅客提供相适宜的服务
对于每一位进入贵宾室休息的旅客，贵宾室工作人员也会时不时地去关注他们，当发现有个别旅客精神状态不佳时，工作人员会主动询问他的身体情况，如若只是小感冒，她们便送上一杯温水，提供一张毛毯，让他安静地休息；如若遇到身体状态特别不好的旅客，她们便会协助其前往医务室就医，就医后仍然不适合乘机的旅客我们会协助其办理改签手续，让旅客没有后顾之忧。

实施成效：

【三支部 后援中心】 蒸汽锅炉节能改造工程    
第一阶段为烟道余热回收工程：在蒸汽锅炉烟道处加装热交换装置、保温水箱、水泵等配套设备，通过管道接入锅炉给水系统，以达到利用锅炉烟道余热对给水加热，进而达到节能的目的。第二阶段为蒸汽冷凝水、热水回收工程：将洗衣房各使用蒸汽的设备产生的冷凝水收集至保温水箱，通过水泵将冷凝水送至蒸汽锅炉给水系统，以达到同时节约软水和蒸汽余热回收的目的。    

实施成效：

改锅炉节能改造工程完成后，可使锅炉给水水温由常温升至95℃左右，达到节能预期的目标，预计年节约费用约10万元：预计全年可节约600余吨软水，软水按单价11.50元计算，全年可节约消耗费用约0.7万元。    

【三支部 后援中心】热水锅炉节能改造工程    
宾馆使用的是1T的蒸汽锅炉，正值该锅炉因年久严重锈蚀而报废，同时为了达到节能减排的目的，从技术上对新购热水锅炉参数进行优化选择并推荐给公司采购，将0.3Mw的单台热水锅炉更换为2台0.18Mw的新锅炉，根据热水的使用量来选择是轮流使用单台热水锅炉或是两台热水锅炉同时工作，从而达到节约天然起的目的。    

实施成效：

自6月底投入使用以来，7—10月同比去年节约天然气1100  方，天然气综合单价按2.461元计算，预计全年节约费用8000余元，同比-23.1%。    

【三支部 后援中心】 从细节出发，将降本增效落到实处
1、照明分控管理。宾馆各区域分季节、分时段控制照明灯开关时间，大厅、楼层由服务员负责开关灯的时间，飞行准备室、乘务准备室的电脑、空调、大厅，晚上由客房员工部分关闭。2、合理设置空调模式及温度。宾馆所有房间及会议室统一把空调温度调到26度的除湿模式，不仅制冷效果一样，而且更加省电。 3、部分楼层铺设地毯，降低噪音。宾馆首先尝试在2号楼6楼、7楼过道全面铺设地毯，有效减少拖拉飞行箱、脚步声带来的噪音问题，稳步提升了服务质量。  

实施成效：

从细节出发，让节能降耗的意识内化于心，外化于行，在提升服务质量的同时取得了可喜的成绩。    

【三支部 后援中心】 满足客人的消费需求，提高营业收入    
为满足不同客人的消费需求，定期更换不同的商品及水果，还有大量的进口食品，现有商品280余种。    

实施成效：

1、提高了商品的流通率，提升了服务质量。 2、商品品种更为丰富多样，客人可随意挑选自己喜欢的商品。 3、新增商品销售后，吧台的营业收入2016年比2015年（1-10月）同期增加了3%。