行李错运并不罕见，但一个航班错运100多件就少之又少了，如果是国际（地区）航班的行李被错运100多件呢？那只能说你摊上事儿啦！8月14日，重庆地服分部的同事们就撞了这样的“大运”，因机场代理方原因，当日3U8980台北松山—重庆航班有134件行李被错运到了厦门，而厦航的台北松山—厦门航班的124件行李却被运到了重庆。
词语一：30分钟
地服分部客运室接到消息已经是晚上10:30，此时距离航班落地只有半个小时的时间。平地起惊雷，本来正常的一整天，从天而降“夜来香”，能做的就只有兵来将挡、水来土掩了。
词语二：处置小组
地服分部经理彭皓接到电话后，立即要求当班人员尽快了解情况、妥善处置旅客、制定处置方案、避免群体性事件，并分别致电地服分部各主管、班组长，成立处置小组，分公司分管领导也赶往现场坐镇指挥。
词语三：3个半小时
飞机于23:16落地，保障结束时间为凌晨3:00，3个半小时里，客运室做了如下工作：安抚旅客，留下旅客票号和联系方式，制定后续计划，联系台北、成都、厦门以及重庆本场各相关部门进行沟通协调。
词语四：124件行李
由于海关要求，被错运的行李必须先退回台北再重新运送。8月16日，地服值班主任刘畅一直与签派、成都总部联系，确认载量，124件台北—厦门被错运到重庆的行李可以全部由当日3U8979重庆—松山航班送走。地服分部主管贺军与现场协调员张磊前往国际候机楼对全部行李运输进行监控，确认一切无误。
词语五：28名转机旅客
14日未取到行李的旅客中，有28名为需要转机乌鲁木齐的团队旅客，安排在酒店休息。按照计划，他们的行李将于16日凌晨左右送达重庆。为确保万无一失，地服分部经理彭皓要求重点关注、掌握动态、妥善处置。当天值班人员提前与领队联系，征求他们取行李的时间，并为他们改签次日前往乌鲁木齐的航班。
词语六：134件行李
23:00飞机落地，满载着被错运的134件行李抵达重庆。当日全部值班人员赶往国际楼，将28名乌鲁木齐团队旅客行李一一核对后交到旅客手中，并安排车辆将他们送到宾馆继续休息。由于处置得当，旅客情绪比较稳定，无群体性事件发生，无旅客投诉。
词语七：统计与派送
由于行李较多，地服分部的干部与员工又变身“搬运工”，并要求机场行李部门尽快予以统计和派送。忙完这一切，时间的指针已来到凌晨3:00。8月17日，派送工作正式开始了，客运室的同事们又来到国际楼，他们要协调机场尽快、高效、准确无误地将行李一一送达旅客的目的地。
词语八：累并快乐着
保障工作快结束的时候，我问一位同事，会不会从心里认为摊上这样的事儿有点“霉”？他笑笑对我说，其实不是的，闲是一天，忙也是一天，只要能够为公司、为旅客实实在在地多做一点事儿，看到自己与公司同行同成长，即便是累点，也是值得的、快乐的。（陈懋烨）
