8月14日，受广深地区梅雨季节天气影响，重庆机场出港的广深航线航班出现大面积延误，候机楼里坐满了等待登机的旅客。
正值午餐时间，各大航空公司都在协调重庆机场安排餐食，为避免旅客因长时间等待而引发群体性事件，地服分部决定联系该航班乘务长，将机上的餐食加热后到地面发放。
得到乘务长的允许后，现场的同事立马通知登机口服务人员广播：“乘坐3U8794航班前往广州的旅客请注意，请听到广播后前往A11号登机口领取餐食”。另一边，班组长周金宏立即给组员分配工作，女生负责引导旅客有序排队，男生协助当班乘务员将餐食搬下飞机推到登机口，现场人员一面询问旅客“请问你需要牛肉米饭还是鸡肉米饭，需要加辣椒酱吗”，一面一遍又一遍地耐心向旅客航班延误的原因……
一位老大爷也来到登机口领取餐食，现场协调员王谳禺一边给老大爷发放餐食，一边说道：“老大爷，今天因广州区域天气流控，延误时间较长，请耐心等待登机时间，餐食有点烫手，您拿着小心点！您先吃着，有了登机时间我们就通知大家登机！”听着这番话，这位大爷脸上露出了笑容，没有一句怨言。
当其他航空公司的旅客还在焦急等待餐食的时候，我们的旅客已经开始享用热腾腾的美味午餐了。（王梦秋徐敏）
