“俗话说：‘冰冻三尺，非一日之寒，’看似简单的客运服务工作，其实需要的是爱心、耐心和对旅客的一份理解，像关心家人一样关心旅客就对了，这也是我的分内事。”当问到重庆分公客运员王谳禺为啥连续多天得到旅客五次表扬反馈，他显得很淡然。
王谳禺是一个典型的80后男孩，阳光帅气。工作两年多的他，无论是遇到航班延误或者棘手的事情，王谳禺圆圆的脸上总是挂着灿烂笑容，也因此拉近了与旅客的关系，大伙都觉得他很亲切。
6月5日清晨，一名男性中年旅客独自一人坐着轮椅来到川航重庆分公司候补柜台寻求乘机帮助。随即，工作人员通知了客运员王谳禺到隔离区外帮忙。王谳禺赶紧跑到候补柜台，他首先半蹲着询问了旅客的基本情况和身体状况，得知旅客此次是单独一人来乘机，没有家属陪伴。看着这名残疾旅客独自乘机，王谳禺心里有些不是滋味。他觉得对于这样“特殊”的旅客来说，他们需要的不仅仅是给予他身体上的帮助，更多的是需要给他们精神上的支持。虽然王谳禺知道自己做不了太多，但是他希望尽最大努力让旅客感受到关怀。为了让这位旅客放心乘机，王谳禺急忙对旅客说：“先生，您放心，有我呢！”正是这一句“有我呢”让旅客放下心中的忐忑。“先生，我等会要帮助您托运您自己的轮椅，我先帮您安排机场的轮椅服务。”旅客连忙表示配合。因为轮椅是大件行李，办理地点较远，王谳禺请同事暂时帮忙照看着旅客。完成轮椅托运后，王谳禺赶紧跑回旅客身边，他的额头上已经布满汗珠。这些都被旅客看在眼里，旅客表示一定要和这个小伙子拍张照片，他要告诉自己的亲朋好友，川航的服务是多么好，并连忙对王谳禺表示感谢。紧接着，王谳禺又帮助旅客完成所有的登机手续，最后，他将旅客抱上航班的座位上，还不停叮嘱乘务组，一定对这名残疾旅客多加关照。
看着改旅客的航班起飞，王谳禺仍然不放心，等航班落地后，他又给该旅客打了电话，得知旅客的家人已经在广州机场接到他，王谳禺才放下心来。
这只是王谳禺工作中的一个场景，他用他质朴的感情诠释着一次又一次的平凡之美。
6月4日晚上，由于重庆大雨和其他原因，3U8666拉萨-重庆航班比原计划延误了1个多小时，而客运员王谳禺在航班上查询到还有三名旅客到达重庆后还有后续航班，时间非常紧迫。
王谳禺立即报告地服领导，随后，他冒着大雨和车队师傅一起赶到远机位找到三名中转旅客。当看到这三名旅客的时候，旅客脸上早已经“写上”焦急两字。“您一定要帮帮我们，我们明天要回南昌有重要的会议要开，我们都不知道怎么办了！”王谳禺赶紧安慰她们，您们看，我们用车直接送你们过去登机，应该是不会误机的，只是行李会来不及，但是您们请放心，我这边会联系后续的航空公司帮您们协调，通过后续的航班给您送达目的地。”三名中转旅客这才把悬着的心放下来。
快登机的时候，其中一名旅客询问着王谳禺的名字。由于王谳禺名字还真不好认，旅客特地用手机拍下来。“没想到我们后续不是坐川航的航班，你们川航都这么热心的帮忙，我以后肯定就是川航的忠实粉丝，谢谢你！”
没有轰轰烈烈的语言，没有惊天动地的事迹，王谳禺就是这样一个简单而又真实的客运员，他用自己的积淀完成着自己的使命，他用自己的行动践行着真情服务。(郑佳)
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