12月18日，3U8864执行长春—天津—重庆航班，由于天津天气原因，直接从长春飞到了重庆，机上100余名本该到达天津的旅客十分懊恼。重庆分公司地服分部快速反应，候补售票柜台工作人员提前查询次日后续航班空位情况，积极为旅客做好解释和改签工作，客运员为旅客安排好食宿。
12月19日，3U8863航班执行重庆—天津—长春航班，再一次因天津天气原因延误。这时前一天3U8864改签的旅客和今日前往天津的旅客就“不干”了！
中午12点左右，地服分部售票候补柜台被一波波的旅客围团团围住。
“你们这是怎么回事啊，起飞时间一直没有，要给个说法啊……”“你们让我们要一直呆在重庆吗？下面的行程都全部给打乱了……”还有的旅客一边喊着一边使劲地拍打柜台的桌子，叹气声、质问声、怒吼声一直不断地在工作人员的耳边响起。候补售票柜台全是女性，其中一位是孕妇，一位是还在哺乳期的年轻妈妈，她们顶住压力，用三个小时的时间“hold”住了场面。
候补柜台的工作人员吴小均、朱丽莎、蓝萃、粟要清楚地知道，航班延误给旅客造成不便，也深刻理解旅客行程被打乱、滞留机场的心情，哪怕是天气原因所致。她们遇到旅客脾气再不好，也耐心地、保持微笑地劝导每位旅客，慢慢将这些旅客的情绪稳定下来，为他们做好改签、退票等工作，并积极为旅客出谋划策，建议赶时间的旅客绕道飞行，先从重庆飞到离天津较近且不受天气影响的城市，再转乘动车或汽车到天津。
“朱丽莎、粟要你们两个去休息一下！”作为候补柜台资深的大姐姐吴小均体恤到她们正处于孕期和哺乳期，想减少她们的工作量。哪知道，她们两个人却都说，不用了，她们走了怎么忙得过来！她们一起“并肩作战”，坚守岗位，正处于哺乳期的朱丽莎在完成改签工作后，奶水已经浸湿了工作大衣。客运员何浩也随即也加入到她们当中，重点做好老年人、儿童、伤病等特殊旅客的跟踪服务，各个服务环节互相支持，互相补台。
“遇到这样的天气，虽然心情很糟糕，但是没有想到川航的工作人员能够这样灵活地处理问题，在做好基础工作的同时，还帮助旅客规划行程，圆满解决问题。川航能够这样重视对旅客的服务，让我非常满意！”一位旅客感叹道。
没错，相信每一个旅客对于她们的服务都十分满意，她们的敬业、她们的微笑、她们的勇敢，融化着旅客的愤怒，感动着每一个人。（郑佳）
12月4日，重庆四川航空收到13名乘客在现场写下的一封感谢信，感谢四川航空工作人员王谳禺在航班晚点的情况下为他们提供的贴心服务。
4日当天，重庆地区出现大雾天气，航班大面积延误，原本计划12点25分由九寨沟飞往重庆的3U8252航班延误到18点50分起飞，到达重庆的时间变为20点05分，航班延误了7小时02分。
因计划被打乱，3U8252航班到达重庆后，有13名旅客需要前往候补柜台办理改签手续乘坐3U8822航班前往杭州。为了保障这13名旅客正常出行，客运班组长周金宏立马制定了应急预案预案：将情况上报当天值班经理，申请晚结载，为旅客赢得登机时间；提前联系机场行李搬运班组，为乘客提前找出13位旅客的行李，提前送达到行李转盘处；飞机到达停机位时，地服部工作人员提前到达机位，并联系车队师傅开车派送旅客直接到达行李转盘处取行李。
接到13位旅客后，他们因航班晚点耽误行程而情绪激动，不停地询问航班情况，工作人员王谳禺耐心地为每一旅客解释，安抚他们的情绪。因当时到达航班较多，旅客迟迟未取到行李，王谳禺反复前往行李处查询和催促行李，直到旅客拿到所有行李。此时离3U8822航班起飞的时间已经不多了，工作人员王谳禺又马不停蹄地带着13位旅客到值机柜台办理托运手续。当旅客拿到登机牌时，一颗悬着的心终于落下了，对工作人员王谳禺表示万分的感谢，并当场写下了感谢信。（王谳禺）
11月28日，3u8984航班还未落地，签派来电通知该航班一旅客突发肾结石需要医救，需要地面做好接机工作。
飞机落地后，救护车已经在机坪待命，医务人员对旅客进行了简单的检查与救治，然后告诉我们说该旅客病情严重需立刻前往医院做详细检查。于是客运员周诚康同医务人员一起将旅客扶出客舱。考虑到机坪温度低，他主动脱下外套披在旅客身上。
将旅客送上救护车后，旅客对他说：看到你这样的工作人员自己很有安全感，内心很温暖。(雷娅)
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