8月8日，受重庆早间雷雨影响，3U8908厦门-长沙-重庆航班顺延，该航班计划落地重庆时间16：25，实际落地时间20：13。地服分部查询得知，该航班上有21名转机当晚HU467重庆—洛杉矶（计划起飞时间21：30）的旅客。时间紧迫，如不能保障这21名旅客顺利成行，旅客至少在重庆滞留2天以上（HU467每周仅两班，每周二、四各一班），容易引发旅客群体性事件和有效投诉，且给公司增加运行成本（为旅客安排食宿）。
怎么办？摆在地服分部面前的只有一条路，那就是，必须保障21名旅客转机成行。
客运室骨干张磊提前来到车队办公室，与师傅协调，安排专车，直接来到3U8908航班停机位102，为的是尽可能第一时间接走21名中转旅客，为他们保留希望。
当飞机滑入，打开舱门之后，他立即上机，说明情况，并带领旅客登上专车；
在路途上，他向旅客解释，由于中转时间紧张，旅客的行李将无法进行保障，只能走周四后续航班送达，经过他耐心细致的解释，旅客全部同意行李走后续。
车辆行驶中，张磊又向国际厅的同事报告旅客位置，做到心中有数。
在国际厅内，工作人员邱爽及时与海航工作人员进行协调，告知旅客转机信息，并希望能够尽可能等待这批转机旅客。经过她耐心、细致的工作，海航最终同意等待5—10分钟。
最终，经过张磊、邱爽共同努力，21名旅客终于顺利办理登机手续，顺利成行。旅客对张磊、邱爽无微不至的服务表示感谢。（陈懋烨）
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