2017年1月1日，新年第一天，也是《航班正常管理规定》及《国内旅客、行李运输总条件》实施的第一天。根据规定，针对始发旅客非航空公司原因导致的延误，公司将不再为旅客安排免费食宿。这一规定，航空公司和旅客都需要适应。
当天，3U8759三亚-重庆-乌鲁木齐航班在经停地重庆正常客齐之后，因乌鲁木齐天气流控下客，且无明确的起飞时间。此时正值午饭时间，按以往的情况，可为旅客安排地面餐食。但新规定只能够为过站旅客安排免费餐食，重庆出发旅客只能费用自理。
考虑到旅客尚还未用餐的实际情况，当日值班主任刘畅上机与机组协商后，地面工作人员与乘务、空警人员一起将航食加热拉到登机口供旅客食用。这样一来，既不违反《总条件》规定，也为旅客贴心着想。
新的一年，新的开始，重庆地服分部将严格执行《运输总条件》的相关规定，既保障旅客权益，又维护公司利益，将航班正常工作做得更好。（陈懋烨）
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