“求求你们帮我想想办法嘛，他们说我的孙子走不了，怎么办？”
7月7日，一个皮肤黝黑，满脸皱纹的老人，一边焦急的求助，一边用颤抖的双手将一本户口簿放在了售票柜台，老人的旁边站着一个十来岁的孩子，背着书包，垂着头，安静地站着。
这时，重庆分公司地服分部主管徐敏正好在柜台，她立刻接过了户口簿，在售票系统中查询后发现，旅客给独自出行的小孩订了一张5折的成人票。经过仔细的询问后得知，原来小孩的妈妈在他很小的时候就离家出走了，爸爸在三亚打工，他跟着爷爷一起生活。暑假了,爸爸实在太想孩子，就在网上给孩子订了一张去三亚的飞机票。由于不懂民航相关购票规定，未能给孩子购买无陪儿童票，所以值机员拒绝为孩子办理乘机手续。
祖孙俩很无奈，可是3U8760重庆—三亚航班已经没有票,，老人拉着徐敏的手带着哭腔不断重复着“求求你！求求你！”徐敏把祖孙两人带到自己的办公室，把给自己女儿买的零食送给孩子，温言软语地安抚好二人的情绪，又马不停蹄地回到柜台。与售票柜台同事们紧急商量后，徐敏决定把孩子原来的票退掉，再立刻抢占回来，做好无陪儿童信息后再报收益中心申请。但是，在暑运航班旅客爆满的情况下，所有的代理点都在抢票，一旦退票，极有可能被代理点抢占。如果祖孙俩理解，也无大碍，可是如果不理解，就麻烦了。此刻徐敏的脑子里只有一个想法：“让孩子和爸爸团聚，无论如何也要试一试”。万幸的是，售票柜台同事们亲密无间的配合将这张宝贵的机票顺利抢占，并申请到无人陪伴的名额。徐敏回到办公室将这个好消息告诉祖孙俩，一听孩子能够成行了，老人居然拔腿就往外跑，诧异的徐敏赶紧拉住他。
“老人家，你跑什么呀！”
“妹儿，我赶着去坐回合川的车，我家里还有两头猪、一头牛要喂，今年我的收入就全靠它们了！”
“不行，不行，你必须要等着孩子的航班起飞后才能离开，现在才下午三点钟，航班要晚上23：00分才能起飞。机场工作人员要等到航班临近截载才会接收无陪儿童，如果航班取消或者延误，我们的同事全部都在忙，没有办法照顾孩子。孩子一个人在这儿，太不安全了！”
“那怎么办呀，我的电话停机了，身上就这么点钱，住不起宾馆。”老人把包里的钱全部都掏了出来，一堆零钱被揉成一团摊在手掌上。可是，孩子必须由亲属亲自交付给机场工作人员，并签署相关申请单，这个规定是不能被打破的。徐敏耐心地给老人解释了相关规定，又让老人用她的手机联系了邻居，解决了家里牲口的喂养问题。
住宿问题又该怎么办呢？徐敏独自走到一旁打了一个电话，回来时微笑的告诉老人：“老人家，我们先把孩子的登机牌帮您办好，一会会有一辆宾馆的车来接你们，晚上再把你们送到机场。明天早上，再送您去机场长途车站。至于房费，您就给八十元吧。”祖孙俩千恩万谢地坐上了前往宾馆的车。但是售票柜台的同事都清楚，机场附近哪里会有八十元一晚的宾馆，徐敏是自己垫钱补上了房费差价，有人问她为什么这么傻？她说：“我的傻，能让他们一家共享天伦，傻得值得！”（杨若寒）
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