春节刚过，尚处产假期间的重庆分公司值机员杨若寒却已经提前回到岗位上，穿上制服、化好妆容、戴上领花的她显得格外自信。
“平时都在家带孩子，整个人都邋遢了，只有在工作岗位上的我才是最好的自己！公司单日客收都超过9000万了，我得赶紧回来为公司做贡献呀。”杨若寒笑着说。
春运期间，旅客人数多，头等舱旅客也增加了不少，平均每天都要保障200人，工作人员紧缺，值机的同事们压力非常大。杨若寒得知该情况后，提前了一个多月回到工作岗位。
杨若寒重新上岗后，首先就需要加强业务知识的学习，快速掌握2017年民航新规和相关文件。虽然已经升级为辣妈，可这些困难却丝毫难不倒她。她每天提前一个小时到岗，做好当天的准备工作，休息的间隙也总是在熟悉相关业务知识。
“新年好，请出示您的身份证。”“您的行李要托运吗？”“打火机充电宝锂电池不要放在托运行李里面。”“请您留下联系方式，有什么紧急情况可以联系到您”……从接待第一个旅客开始，杨若寒就不断重复着这几句话。
“辛苦了，谢谢！”很多旅客在办完值机手续之后会跟杨若寒说一声谢谢，虽然是简单的一句话，却像冬日里的暖流温暖着这位年轻的妈妈。
2月6日凌晨，重庆分公司地服分部头等舱值机员翁玥更新了一条微信朋友圈：“今天是上班以来最累的一天，看到旅客的来回奔波，我更多的却是感动。”
这个“90后”小姑娘虽然工作时间不算长，但做起事情来却非常认真细致，一丝不苟，对旅客托运行李的提醒、航班登机口的告知，她事无巨细，体贴周到。
春运在继续，客流量在上升。翁玥所在的高端值机柜台一天要接待200人和400、500件托运行李，比平时增加了一倍的工作量。“因为人手比较紧缺，上洗手间和喝水的时间都尽量缩到最短，除了微笑面对每一位旅客，还需要重复提醒旅客相关安全事项，一天下来，不仅嗓子痛，面部表情也会有些僵硬，回到家感觉已经不会笑了。”翁玥笑着说。
当天下午，翁玥遇到一位经济舱旅客，一上来就对她破口大骂。看着情绪激动的旅客，翁玥赶紧询问情况，原来是这位旅客误了飞机，看到高端值机柜台“四川航空”几个字就来了脾气。翁玥不仅没有因此而生气，还一直安慰这位旅客，随后找来工作人员专门陪同旅客协助改签，才平息了旅客的“怒火”。当问到她是否会经常遇到让自己感到困难或委屈的事情时，翁玥笑了笑说，其实工作中遇到暖心的事情也很多，还有旅客非要请她吃早餐、送她一些小礼物。“虽然经济舱旅客是代理给机场的，但都是咱们川航的旅客，在保障好头等舱旅客的同时，也会为其他旅客提供最优质的服务，特别是在春运期间，旅客都是南来北往地赶路，也特别理解他们的心情，每当出现旅客情绪激动时，只要耐心为他们分析并解决问题，旅客也会很感激，所以人还是学会要换位思考。”翁玥说。
当最晚的航班起飞，翁玥的工作本可以结束，但考虑到春运期间，头等舱旅客人数也增多，为了减少高端旅客的等待时间，翁玥在晚上航班结束后，还要继续填写次日头等舱旅客信息卡，填完后已经是凌晨1、2点，在候机楼的办公室休息3-4个小时又要继续开始办理登机手续。（郑佳）
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