你是我的眼
“畅姐，3u8831航班有位旅客需要申请轮椅和引导服务”，候补柜台售票员周宏向客运值班主任刘畅汇报。
“好的，你协助旅客填好《特殊服务申请书》，在和机场特服做好交接就行了”，刘畅答道。
“可是……,可是旅客现在情绪有点激动，他视力不佳，腿脚行动又不变，所以旅客希望办理完乘机手续后，特服直接将他送到登机口，等候登机，特服的工作人员肯定是不会同意的，咱们能不能自己想想办法呢？”
“别着急，我先上来看看！”
几分钟后，刘畅气喘吁吁的跑到柜台，原来这位盲人旅客，名叫唐云伟，他要乘坐当日3u8831航班前往北京，按照机场规定，特服工作人员会在临近航班登记时间时将旅客送到登机口，但是唐云伟并不愿意接受这样的安排。了解情况后，刘畅立即将旅客和陪同人员引导到柜台侧面的休息区，避免了其他旅客围观。考虑到旅客行动不便，她让高端值机柜台为旅客发放了前排靠走道的位置，又马上将特殊服务申请材料拿到旅客面前，请旅客慢慢填写，还给旅客送上了热腾腾的开水，在沟通的过程中，唐云伟业渐渐打开了心扉。他原本就腿脚不好，现在视力也出现了问题，这次到重庆来就是为了来看眼睛，但是结果并不好，所以心情特别低落。
“大姐，我不是有意无理取闹，只是人生有太多不如意，实在是压得我喘不过气来了”，唐云伟低着头说。
刘畅半蹲着，拉着唐云伟的手说：“人生不如意十之八九，人只要活着就有希望……”,她把自己的人生经历说给他听，把自己的人生感悟说给他听，把自己对美好未来的憧憬说给他听。
对讲机的呼唤打断了两人的聊天，又有新的问题等着刘畅去解决了。但此时唐云伟主动表示自己愿意等着特服工作人员按时将他送进隔离区，刘畅又急冲冲地离开。
登机时，唐云伟惊喜的发现，刘畅早已在登机口等着他了，并且已将情况和乘务长进行了沟通。刘畅在平凡的岗位上默默奉献着，守护着每位旅客的川航之旅，正如唐云伟在表扬信中写的那样“千里之行始于足下，大爱之行始于小善”，川航还有无数个“刘畅们”为了“川航之爱”默默奉献着。
真情·暖心
10月18日下午15：00，一名轮椅旅客来到了川航售票柜台咨询如何申请轮椅。李睿见况主动上前给与帮助，协助她填好轮椅申请表后，旅客告知还有同行的一位轮椅旅客也需要申请但她还没到。李睿爽快的说道：“没事儿，我先带你办理妥当，等她来了之后我再帮助她”。
办理值机期间闲聊了两句，得知两人都是去参加残疾人协会会议的，另一个人因不能自行走动由家里人送来，她自己则一个人坐火车到重庆再一起飞张家界，一路上也是经各位好心人帮助才顺利到达。不一会儿，另一位旅客到了，李睿帮助她们领取了特服轮椅并托运了自己的轮椅，临走前还不忘叮嘱特服人员：这一位可旅客以自己上下飞机但需要搀扶，另一位旅客不能自行走动需要多名工作人员协助上飞机。旅客连声道谢，并表示川航的真情服务真是暖心。
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