3月5日，现场协调员邱爽和她的师傅张翔负责去国际候机楼监控3U8979重庆-台北松山航班。
该航班还有不到十分钟就要截载了，新同事邱爽发现一个老太太独自在一旁手足无措，她猜想肯定是遇到了困难。经过耐心询问，原来老人家去台湾探亲但不能正常办理值机手续。邱爽立马让机场地服值机员查询离港系统后，发现老人家购票的时候只买了重庆至台北航段机票，并没有购买回程票的记录，存在被遣返的可能性，所以不能办理值机手续。
作为新员工的她，不知道这种情况该如何处理，在询问她的师傅张翔后，主动替老人家联系到购票的代理点，了解到老人其实已购买回程票，不过未定妥回程时间及航班。在查看老人家的出入境许可证并咨询老人意见后，让代理点替她定好了6月3日回程国航的航班，邱爽又记录下了国航航班的航班号和客票号拿给老人家，提醒要记住回程的航班号和起飞时间。
最终该旅客在截载前2分钟顺利办理好乘机手续。在拿到登机牌的时候，老人家一再感谢两位现场协调员，正是他们的不懈努力，在保证航班安全、正点运行的同时，尽力为旅客提供便利，保障了原本不可能成行的旅客正常成行。（张翔）
更多精彩资讯敬请关注川航重庆之家、
四川航空微信公众号
