现场协调员的工作，有太多的不确定性，前一秒风平浪静，后一秒波浪滔天。
或监控航班登机，或处置不正常航班，抑或代理方值机犯错，或者行李损坏、错挂，或者中转未能衔接，或者旅客需要安排食宿……很多工作，看似交由机场代理，但一旦出现问题和纠纷，最终协调处置的还是得现场协调员出马，称其为地服分部的“万金油”毫不为过。这其中的佼佼者，协调员中的楷模，当属值班主任刘畅。管中窥豹，可见一斑，让我们来看看几个片段，感受一下刘畅的工作。
6月9日，3U8794银川-重庆-广州航班，重庆计划起飞时间为18：50。因前段银川天气备降西安，后机组超时，银川-重庆段需要由重庆带机组到银川执行，重庆-广州因此顺延。得此消息后，刘畅立即向签派、公共关系室、西安现场等部门沟通，了解航班动态，并及时向旅客发送航延短信。完成以上工作的同时，确认航延信息是否在机场推送，并随即同其他协调员到登机口为旅客做好解释工作。由于该航班预计延误时间较长，刘畅继而安排旅客到宾馆休息。整个过程中，她全程安排、解释，力所能及地为旅客解决困难，遇到老弱病残旅客，她主动上前，询问他们是否需要帮助。旅客看在眼里，感动在心里。
该航班最终延误超过6个小时，因为做好了每一航延处置细节，无一旅客埋怨。
一波未平一波又起，当晚，因重庆雷雨天气，3U8880海口-重庆-西安未能在重庆落地，直接备降西安。因机组超时，西安-重庆-西安取消，次日补班。刘畅顾不上休息和吃饭，又带领团队启动不正常预案，到登机口向旅客解释。由于当晚房源紧张，刘畅多次协调、联系机场代理方务必为旅客找到入住的房间。在她的努力下，旅客无一丝怨言地取完行李，机场代理方为川航腾出房间，旅客顺利入住。
忙完这一切，已经是子夜时分，而刘畅的晚饭，却依然在办公桌上静静地等待。
很多人问她，为什么你值班时，旅客总是很听话呢？刘畅总是说，没什么，做好该做的就行了。
而我的答案更简单，因为于她而言，工作永远在第一位。一个时刻把工作放在重于泰山地位的人，旅客都要帮助她；一个废寝忘食专注于工作细节的人，旅客不可能不配合她。
流畅的工作，因为刘畅。（陈懋烨）
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