今天在执行A321-8605重庆飞往宁波8983的航班上，偶遇一位自诩为诗人的叔叔。
今天的机型是321的plus，就是没有中厨房的意思，旅客全满179。在我发水的时候发现22C这位诗人叔叔蹲在21排前面的R3号门C型门紧急出口处通过舱门的小悬窗眺望着云空风景。在我发现他这个举动后立即让他回到座位坐好系好安全带，于是就开始了一段换座位的故事。
“先生，不好意思打扰您了，您看方便让这位先生坐在您的位子一会儿吗？他也很想跟你一样眺望窗外面的风景。”
22A座先生说：“22B是他老婆的座位也能眺望到窗外的风景让他和他自己老婆互换一个位子嘛。”
我也能够看出22A先生也很喜欢这个靠窗的位子。22C诗人叔叔也只能一直眼巴巴儿的望着我希望能给他带去好消息。我去客舱里面仔细寻了一遍，发现旅客们几乎都是一大家子或者是有极个别醒着的单人行旅客他们统统都不愿意换座位，又由于是早航6:55起飞的航班很多旅客也都在睡觉。实在是无奈之下我只好折回到22A先生那，进一步的做起了思想工作。
我对22A先生说：“您看诗人叔叔和您同样都特别向往蓝天。您看您能给他这次机会吗？让他也座那个位置好好看一看天空，让他也感受一下在天空翱翔，在云层之上的感觉。您看可以吗？”
最后跟22A协商后下降前一定把位子还给他，才最终同意了临时让座。
我们在落地之后诗人叔叔真诚地向我感谢本次航班的服务，十分的满意。我和他拍了一张照片留念他特别开心，说加微信发给我。当我飞完今天的航班下班后打开手机看见他的朋友圈，对我的服务赞许有加，我也很有成就感。
当我现在想想22A座的那位先生最后之所以答应了调换一段时间座位给诗人叔叔，其主要的原因是因为22A座那位先生本是坐在21B座因同样想看窗外风景由我即使在地面就为其调换。及时满足了他的心愿，此刻他才能将心比心愿意为其调换座位。
感觉到我们在很多时候弥补工作做得再多都不如做进旅客心坎儿里，暖到心窝里。炎热的暑运，吵杂的环境，乱七八糟的事情都太多太多了……可是冷静下来想想我们何不换位思考一下旅客的心理，多些耐心少些烦躁，多些温暖少些冷漠，多些行动少些话语，多些真情用心善待每一个旅客。（李艾秋）
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