8月21日中午，重庆分公司高端值机柜台一下子热闹起来。
请问军人可以在这里办理乘机手续吗”，一位军人在高端值机柜台向重庆分公司值机员杨若寒询问道。
“当然可以！”
“十个人也可以吗？”
“是的。”
“那我去叫他们过来”，在得到杨若寒肯定的答复后，他高兴地转身离开了。
虽然早有心理准备，可是当十名军人推着堆成小山的二十八件行李浩浩荡荡地来到高端值机柜台时，值机员杨若寒和王琦还是被吓了一跳。原来他们是重庆某部队医院的医生，需要运送一批医疗物资出行，行李中装有大量易碎的物品。
正午时分，正是高端旅客集中的时间段，值机员在保障军人优先的同时也不能降低了对高端旅客的服务质量，为了保证快速、准确的完成保障，值机员杨若寒和王琦迅速制定了方案。打开旁边经济舱柜台的电脑备用，随时观察是否有军人以外的旅客排队，并及时询问。请军人旅客分成两组携带好自己的行李，手持身份证分别在两个柜台办理值机手续，随后又引导他们到超规行李柜台办理易碎品托运。由于携带有大量医疗物资，每位军人的行李都超重，10人共超重202公斤，在值机员为其详细耐心的讲解了公司相关规定后，旅客欣然缴纳了逾重费。终于，军人团队在我们的祝福下踏上保家卫国的航程！（杨若寒）
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