11月4日上午11：30，候补柜台来了一名3U8831（重庆-北京）的旅客，他叫任国秀，需要申请轮椅服务，该航班截载时间为12：20分，公司规定特殊旅客服务是交由机场代理，机场又同时代理了大多数驻场航空公司的特殊服务，人员和设备又有限，所以旅客通常需要提前几个小时到达机场提出申请。
重庆分公司候补柜台售票员罗敏是一名从柜台建立之初就一直默默坚守至今的老员工，同事们亲切地称呼她为“罗二妹”，不管面对同事还是旅客她都是一副笑眯眯的模样，热情而又周到。她一看旅客时间紧迫，立即协助其填写申请单，生怕旅客找到不到地方误了时间，又带着旅客去特服柜台。果然，由于旅客申请时间较晚，又恰逢航班午间高峰时段，特服人手不够，他们只能将早前申请的旅客先送上了飞机，再来接任国秀旅客。但是重庆-北京是公司重点保障航班，坚决不允许人为原因导致延误。
此时，罗敏的心里已经有了打算。她安抚好旅客，立刻返回柜台，给柜台的同事说明了情况，询问大家能否让她把任国秀旅客送到登机口，同事们都十分支持！大家迅速做好了工作交接，罗敏这才放心的回到特服柜台，接过了运送任国秀旅客的任务。把旅客送到登机口后，她没有一走了之，而是详细地给特服和我们客运做好信息反馈，还细心地给旅客讲了一些注意事项，比如无障碍厕所的位置，登机口变动怎么办，联系不上特服怎么办……
任国秀旅客连连称谢，罗敏笑着答道：“不用谢，不用谢咱们川航每一位员工都会怎么做的！”
更多精彩资讯敬请关注川航重庆之家、
四川航空微信公众号
