大家好！我是本次航班乘务长张竹婷，经过长达几个小时的等待，我们终于到达了目的地-重庆。咱们的航班今天延误时间确实很长，在一起等待的时段里，各位旅客朋友们也给了我们当班乘务组非常多的理解与包容。我及我的全体组员都十分的感动和感激，8832全体乘务员真诚的向您说一声：对不起和谢谢您，大家辛苦了！
（乘务长：张竹婷）
7月7日，重庆分公司客舱服务分部乘务长张竹婷和她的组员们执行3U8832北京—重庆航班，由于机组休息期不够晚进场，随后北京雷雨天气覆盖以及大面积流量控制原因，原本18点40起飞的航班，延误到次日凌晨3点15分才起飞。
晚上21点多，北京上空电闪雷鸣，狂风卷着暴雨像无数条鞭子，狠狠的往玻璃窗上抽。张竹婷所执行任务的飞机安静地停在远机位，客舱内，乘务组们为旅客们倒饮料、发餐食，无微不至地做着解释工作。一转眼旅客已经在飞机上呆了三个小时。
张竹婷看了眼窗外，给了头等舱乘务员王婧丽一个眼神，不需要更多言语，她们默契的扬起自认为最明媚的笑脸走入客舱解释为什么需要下机等待的原因——旅客已在飞机上等待3个小时，且天气并无好转迹象，无具体起飞时间，预计等待时间还会很长。
一开门，可以清楚地听到雨水落地的“哒哒”声和大雨的“哗哗”声。望着没有顶棚的客梯车和一百米开外的摆渡车，张竹婷清楚的听到自己心碎的声音。正在张竹婷发愁时，她听到一声清脆的喊声。“婷姐，我去送旅客吧！”一回头，头等舱乘务员王婧丽已经把唯一的一把机组雨伞拿在了手中。“这……”张柱婷犹豫着话音未落，王婧丽已经护送着头等舱的一对母子走入了雨幕中。“婧丽！”张竹婷情不自禁的大声喊出她的名字，她撑着伞，小半个身子露在雨中，回过头只对乘务长微微一笑。王婧丽一趟一趟奔波于机舱门和摆渡车之间，尽力为旅客遮风挡雨。此刻，王婧丽的皮鞋、制服已经湿透了，她顾不得那没多，拍拍身上的雨水，继续投入到工作当中。
（头等舱乘务员：王婧丽）
虽然乘务组们全身心已经竭尽所能为旅客服务，但是仍然有旅客不理解为什么需要下飞机。一句句咄咄逼人的话语，让新来的乘务员躲在角落里暗自流泪。
“让我们下飞机可以，我坚决不去候机楼，你们得安排酒店！”
“我要退票！”
“你们现在必须给个具体起飞时间……”
机上78名旅客不肯下机等待，乘务组为了照顾旅客情绪，一直和不肯下机的旅客呆在一起。监控舱门、继续解释，乘务组完全没有一点休息的时间。有的旅客在闹完后，睡着了，张竹婷轻轻地为旅客盖上毛毯。同时，她调暗了客舱灯光，氛围缓和了不少。
在旅客再次登机后和起飞前，乘务组进行了两次整组的鞠躬致歉工作。凌晨五点多，航班就要安全降落重庆机场了，张竹婷自主编辑了开头的一段广播词。当旅客下机时，乘务组再次45度的鞠躬表示歉意，没想到当时怒气冲天的旅客对乘务组说你们辛苦了！（郑佳 张竹婷）
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